Quatre mois après l’inauguration de la première résidence étudiante du groupe UXCO à Dijon, les locataires évoquent les problèmes rencontrés depuis leur installation. Entre pannes de Wi-Fi, chauffage défaillant et fuites récurrentes, certains envisagent déjà de partir si la situation ne s’améliore pas.
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Lorsqu’on se rend sur le site UXCO pour découvrir leur résidence étudiante située à Dijon, de nombreux aspects peuvent séduire. Tout d’abord, le groupe propose une remise de 100 euros sur les loyers de janvier, février et mars, ainsi que « 100 % de réduction sur vos frais de dossier. »
Surtout, le nouvel acteur de l’immobilier étudiant privé de la métropole dijonnaise propose de nombreux services dans son offre.
Si vous décidez de louer un logement chez eux, vous bénéficierez d’une résidence sécurisée par un badge et des caméras de surveillance, du Wi-Fi haut débit, d’une salle de sport et d’un espace de coworking. C’est ce qui a attiré Kevin*. Ce jeune homme de 26 ans a emménagé dans la résidence fin août. Mais quatre mois plus tard, il tire la sonnette d’alarme.
UXCO propose des réductions de 100 euros sur leurs loyers
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© Site d’UXCO
Il n’est pas le seul. Deux locataires parmi les 196 qui ont emménagé ont décidé de témoigner sur les conditions de vie dans la résidence. Ils signalent des problèmes d’humidité, des inondations dans les parties communes et dans certains appartements T1 et T2, des fuites et un chauffage insuffisant.
Contacté, le groupe UXCO nous a répondu par email. L’entreprise affirme que “La majorité des problèmes ont été résolus.” Elle précise toutefois qu’un «« Une irrégularité persiste dans la chaufferie, mais nos équipes techniques travaillent activement pour y remédier au plus vite. »
Remontons un peu en arrière, plus précisément entre juillet et août 2024. Alice* est une étudiante de la région toulousaine qui doit se rendre à Dijon pour s’installer pour ses études. “Mes parents voulaient une résidence étudiante et ils voulaient quelque chose de qualité » explique-t-elle au téléphone. Elle postule donc à plusieurs lieux, mais celui géré par UXCO lui semble le plus qualitatif.
En juillet, elle a effectué une visite par visioconférence. « On m’a montré les appartements et les parties communes, mais rien n’était terminé ! C’était compliqué de savoir où on allait »ajoute-t-elle. Malgré ces incertitudes, Alice* décide de postuler pour un studio, et sa candidature est acceptée. Un mois plus tard, elle emménageait, heureuse de découvrir cette nouvelle ville.
À son arrivée, les socles de l’atelier d’Alice avaient doublé de volume.
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© Image fournie par un des locataires
Mais lorsqu’elle arrive, elle est désillusionnée. « Les plinthes étaient épaisses et craquelées, on voyait des taches d’humidité…», dit-elle. Et elle n’est pas la seule. Parallèlement, Kevin* effectue également son inventaire et découvre de nombreux problèmes. “L’appartement n’était pas terminé : il manquait des poignées aux portes-fenêtres, je n’avais pas de chauffage, et le placo n’était pas installé…», déplore-t-il.
Le groupe UXCO nous a également répondu à ce sujet. “Lors de la réception de la résidence, quelques problèmes particuliers, notamment au niveau des finitions, ont été constatés. Ces constats ont été pris très au sérieux et des interventions correctives ont été rapidement lancées nos équipes de gestion de projet et nos prestataires de services.», précise l’entreprise.
Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Problèmes de wifi, dans les parties communes et voilà, la jeune femme se retrouve sans chauffage. “J’ai mis un thermomètre. Hier soir, la température dans mon appartement est tombée en dessous de 19 degrés», explique-t-elle. Elle a tenté de signaler le problème, mais le gérant en charge de l’immeuble ne lui a jamais répondu.
Le groupe UXCO affirme avoir proposé des solutions alternatives aux étudiants impactés, comme «le relogement temporaire des résidents concernés au sein de la résidence, ou la fourniture de convecteurs électriques pour compenser les irrégularités de chauffage« .
Alice* n’est pas la seule à avoir rencontré des difficultés à communiquer avec la responsable de la résidence. Kevin* a connu les mêmes problèmes. “Lorsque nous signalons un problème, nous ne recevons généralement pas de réponse ou on nous dit que ce n’est pas de leur responsabilité.», explique-t-il.
A ce sujet, le groupe UXCO précise que les managers sont les interlocuteurs privilégiés des étudiants. L’entreprise ajoute également : «Nous communiquons régulièrement via des réunions d’information, des échanges directs et des annonces ponctuelles lorsque des interventions sont programmées.“
Les enjeux entourant la résidence ont profondément déçu Kevin et Alice. À tel point que tous deux envisagent désormais de quitter les lieux. “Je veux partir. Je suis venue à la résidence car elle nous faisait rêver avec toutes ses prestations. En fin de compte, nous n’avons rien de tout cela», déplore Kévin.
De son côté, le groupe UXCO assure que «de nombreux résidents apprécient l’emplacement stratégique, les équipements modernes et les services proposés dans la résidence UXCO Student Fleep Dijon.« L’entreprise ajoute : »Nous comprenons que ces difficultés aient pu soulever des questions. Cependant, nous tenons à assurer nos résidents de notre plein engagement à résoudre chaque problème rencontré.“
Elle conclut : «Nous sommes convaincus que les qualités intrinsèques de cette résidence, couplées à nos actions d’amélioration continue, sauront répondre à leurs attentes.“
Pour les résidents que nous avons contactés, les réponses du groupe UXCO n’ont pas modifié leur décision de quitter la résidence. Cependant, ils ont remarqué des changements très récemment, il semble que les problèmes soient pris en compte. Certains étudiants nous ont confirmé que nous avions «demandé l’accès au logement » pour les interventions.
* : les prénoms ont été modifiés car ils souhaitaient rester anonymes.
