Cette prestigieuse distinction récompense une fois de plus l’engagement et l’excellence de l’entreprise dans l’accompagnement de ses assurés et partenaires.
«Cette reconnaissance démontre notre détermination à offrir un service impeccable et adapté aux besoins de nos clients, tout en consolidant notre position d’acteur de référence au Maroc et en Afrique», déclare Selma Tazi, Directrice Adjointe de la Gestion de la Qualité chez Assistance Wafa IMA.
Depuis sa création en 2011, Assistance Wafa IMA continue de repousser les limites de la satisfaction client en s’appuyant sur des valeurs fondamentales : écoute, innovation et réactivité. Cette deuxième consécration en deux ans marque une étape importante dans la poursuite de sa mission : apporter des solutions d’assistance personnalisées et efficaces, en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7 au Maroc et dans le monde.
« Ce prix reflète le travail collectif et la mobilisation sans faille de nos collaborateurs. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur engagement 24h/24 et 7j/7 sont le moteur de notre succès », ajoute Mme Tazi.
Cette nouvelle distinction s’inscrit dans la stratégie ambitieuse de Assistance Wafa IMA : devenir le leader de l’assistance sur le continent africain. En capitalisant sur l’innovation technologique, notamment l’intelligence artificielle, et en plaçant l’humain au cœur de ses actions, l’entreprise continue de réinventer l’expérience client.
« L’intelligence artificielle nous permet d’optimiser nos services, de prédire les besoins et d’automatiser les tâches répétitives. Cela libère nos équipes pour leur permettre de se concentrer sur des interventions complexes, tout en conservant l’essence de notre métier : une relation humaine basée sur l’écoute et l’empathie », explique Selma Tazi.
