Une semaine après avoir annoncé que près de 137 000 passeports étaient détenus depuis le 8 novembre, ce chiffre tourne désormais autour de 185 000 passeports. Cela représente une augmentation de 48 000 documents en attente en une semaine.
Dans une réponse envoyée à Noovo Info par courriel, Service Canada dit anticiper de nouvelles augmentations du nombre de demandes à traiter en vue des fêtes et affirme avoir déployé « des ressources supplémentaires en conséquence ».
« Il s’agit d’un phénomène normal qui se produit pendant les périodes où les gens voyagent davantage », précise-t-on.
Service Canada prévient que des files d’attente pourraient se former aux points de service en personne en raison de retards, alors que les personnes ayant des voyages prévus se tournent vers le Programme de passeport et se précipitent vers l’un des bureaux de Service Canada.
Pour faire face à cette crise, Service Canada affirme offrir désormais « des services de passeport dans des sites de services mobiles réguliers pour répondre aux besoins des communautés rurales et éloignées ».
Début novembre, Service Canada a suspendu temporairement l’envoi de colis de passeports « en vue d’une éventuelle interruption du service postal ».
« En retenant le courrier résidentiel plusieurs jours avant un arrêt de travail, Service Canada a réduit le risque que les passeports soient retenus dans les centres de distribution de Postes Canada.
– Extrait d’un commentaire écrit de Service Canada
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Que faire si votre passeport a été retenu ?
Si vous n’êtes pas pressé de recevoir votre passeport, attendez la fin de la grève de Postes Canada. Les passeports détenus par Service Canada seront postés une fois que l’interruption du service postal sera terminée et que le service postal régulier aura repris.
Si vous avez un voyage prévu et avez besoin de votre passeport plus rapidement, vous pouvez appeler le Programme des passeports. [1-800-567-6868] pour demander que vos documents soient transférés à l’un des 60 bureaux de Service Canada offrant le service de ramassage.
« Il n’y a pas de - d’attente établi pour les demandes de transfert. En effet, la date de prise en charge est fixée en fonction de la date de voyage du client demandant le transfert ou de ses besoins. Le transfert peut même être effectué le jour même en cas d’urgence. Une preuve de déplacement ou de besoin est requise pour obtenir ce service », explique Service Canada.
Pour les personnes qui doivent faire une demande de passeport dans les jours – ou semaines à venir – veuillez noter que pendant l’interruption du service postal à Postes Canada, le traitement des demandes et l’impression des passeports se poursuivent.
« Les clients peuvent toujours se rendre un des bureaux de Service Canada demander un passeport en personne. Les Canadiens qui voyageront au cours des 6 prochaines semaines doivent soumettre leur demande de passeport le plus tôt possible à un point de service Service Canada qui offre un service dans les 10 jours ouvrables pour éviter tout retard », explique Service Canada.
Ceux qui voyageront dans plus de 6 semaines peuvent se rendre dans un centre Service Canada offrant le service dans un délai de 20 jours ouvrables pour soumettre leur demande.
« Si un client a posté sa demande de passeport juste avant le début de l’arrêt de travail de Postes Canada, Service Canada n’a peut-être pas reçu la demande. Dans ces cas-là, Service Canada ne sera pas en mesure de traiter ces demandes jusqu’à la reprise du service postal », conclut Service Canada.
-Avec les informations d’Émilie Clavel et Jennifer Gravel pour Noovo Info
