“C’est soit quelqu’un qui est en colère contre toutes les personnes ciblées, soit c’est un concurrent qui veut nous écraser pour prendre notre place.”
Imonah, Atrium Immobilier, Tourdiat Immobilier, INA (Agence Immobilière Nîmes) et dans une moindre mesure les agences Laforêt, ces agences immobilières nîmoises sont victimes d’un piratage bien particulier depuis six jours. « Nous sommes victimes d’un dénigrement méthodique si bien que nous n’avons plus de clients. Nous sommes soumis aux actions répétées de faux comptes qui publient des commentaires négatifs. Le nom de mon établissement a également été changé quatre fois en quatre jours »déplore Guillaume Calvet de l’agence Imonah.
Au total, pour toutes ces agences, plusieurs dizaines d’avis Google ont été postés visant à nuire à ces entreprises. « Des gens malhonnêtes qui jouent avec les mots et mentent pour vendre absolument. Pas fiable du tout. Je vous conseille de consulter une autre agence !!!”, peut-on lire notamment sur l’un d’eux. A chaque fois, le profil est le même, de faux comptes fraichement créés publiant leur premier avis. Des agences qui voient leur note baisser et leur référencement déstabilisé. Notes et avis fréquemment consultés par les clients avant de faire leur choix.
“Cela nuit complètement à notre notoriété”
Une situation qui préoccupe également Paule Prats. La gérante d’Atrium Immobilier a passé sa matinée à tenter de trouver une solution pour supprimer ces commentaires. Répression des fraudes, Google… elle multiplie les contacts sans obtenir de vraies réponses. “La personne avec qui j’ai parlé m’a confirmé qu’il ne s’agissait pas d’un robot mais d’un humain derrièreconfie-t-elle, forcément affectée par ce hack, Cela nuit complètement à notre notoriété même si cela ne reflète pas du tout l’image de notre entreprise. Nous travaillons dur chaque jour pour garantir la satisfaction de nos clients, nous sommes vraiment proches.
La réponse de l’agence Imonah a l’un des faux posts • Capture d’écran
Avec quatre avis postés, sa note est déjà descendue à 4,5. “Il est inacceptable que Google laisse ces faux avis”, proteste-t-elle. Alors, pour se défendre, elle et ses confrères ont décidé de répondre en précisant qu’il s’agit d’avis faux.
“Ils utilisent les noms de personnes qui habitent Nîmes”
Pour ces agences, la difficulté est de pouvoir supprimer ces commentaires. « Google n’effectue aucun contrôle et ne vérifie aucun avis. Nous devons demander à l’ensemble de notre communauté de signaler massivement l’avis à Google afin qu’il puisse le supprimer”, explique Guillaume Calvet qui a déjà réussi à faire supprimer certains d’entre eux. Dans ce secteur en crise, ces agents immobiliers subissent donc également une tentative de destruction de leur réputation. Ils envisagent de porter plainte et de contacter une société de cybersécurité pour savoir qui se cache derrière cette opération illicite.
« Nous espérons également une réaction de Google car c’est répréhensible de faire cela. C’est de la pure diffamation et de la concurrence déloyale, nous n’allons pas abandonner”, assure Paule qui a déjà prévu de porter plainte. Mais qui pourrait en vouloir à ces agences nîmoises ? “C’est soit quelqu’un qui est en colère contre toutes les personnes ciblées, soit c’est un concurrent qui veut nous écraser pour prendre notre place”, suppose Guillaume Calvet. Car ce qui surprend le plus ces victimes, ce sont les noms utilisés par les profils.
“Il y a aussi des usurpations d’identité car ils utilisent les noms de personnes qui habitent Nîmes”, ajoute Paule Prats. Ainsi, le nom d’un agent immobilier, d’un influenceur local ou encore le nom d’un ex-conjoint ont été avalisés pour poster ces messages. Sans oublier des surnoms étranges comme Grégory Gard RN. Ce système consistant à vouloir nuire à la concurrence n’est malheureusement pas nouveau. Certaines entreprises malveillantes sont spécialistes de ces pratiques et n’hésitent pas à monétiser leurs services.
Exemples de faux avis Google publiés
« J’ai plutôt eu l’impression d’avoir fait appel à des vendeurs pressés de toucher leurs commissions, plutôt qu’à un agent immobilier, capable de m’informer et de me guider dans mon achat. »
« Ne répond jamais au téléphone mais n’hésite pas à envoyer des frais supplémentaires par email »
« Agence agressive qui fait preuve de très peu de dialogue avec les différentes parties »
« J’avais l’impression que l’agence cherchait à me cacher des informations importantes sur les propriétés visitées, notamment des défauts de structure ou des problèmes de voisinage. Cela a créé une atmosphère de méfiance tout au long du processus.
