Soyez patient dans les bureaux des passeports

Si vous espérez prendre rendez-vous pour éviter de faire la queue, sachez que dans de nombreuses villes, aucune place réservée n’est disponible avant mai voire juin.

À l’été 2022, le Canada a été confronté à une crise des passeports (nouvelle fenetre), alors qu’il y avait un énorme retard à cause de la pandémie. Certains Canadiens ont ensuite attendu des mois (nouvelle fenetre) pour recevoir leur passeport.

Emploi et Développement social Canada, qui gère le programme de passeport, assure que ce n’est pas le cas pour le moment.

Malgré l’affluence dans les bureaux des passeports pour déposer une demande en personne, les délais de traitement des demandes (10 à 20 jours ouvrables) sont respectés, précise le ministère.

Parmi les demandeurs interrogés par Radio-Canada à la sortie du bureau des passeports du centre-ville de Toronto mercredi dernier, certains ont trouvé le temps d’attente acceptable, tandis que plusieurs se sont plaints de la situation.

Mira Niklan, par exemple, est arrivée sur place à 8h15, soit 15 minutes avant l’ouverture du bureau, mais elle a dû attendre plus de 2 heures.

Il y avait une longue file d’attente d’une centaine de personnes. Il n’y avait pas de chaises pour tout le monde.

Justin, qui n’a pas voulu donner son nom de famille, est reparti bredouille après une heure d’attente. Je ne peux plus rester, je dois aller travailleril s’est plaint. Je devrai essayer plus tard.

Une autre personne était ravie qu’un employé lui ait remis un ticket numéroté lui permettant de revenir deux heures plus tard, plutôt que d’attendre sur place.

Mikequi n’a pas voulu donner son nom de famille, a attendu environ 2 heures pour soumettre son formulaire. Ils font de leur mieuxil a dit, mais je préférerais le faire en ligne.

Cependant, malgré la promesse faite par Ottawa en 2023, le renouvellement des passeports en ligne (nouvelle fenetre) n’est toujours pas disponible au Canada.

Le gouvernement fédéral se défend

Le gouvernement de Justin Trudeau affirme que le trafic actuel dans les bureaux des passeports est lié à un « pic saisonnier » à l’approche des vacances d’été.

Les délais d’attente sont très respectables lorsqu’on parle d’une heure ou deux. Si on se compare à d’autres organisations, on se console.

Ottawa ne promet pas d’embaucher plus de personnel d’ici l’été dans les bureaux des passeports. Dans une déclaration écrite, Service Canada recommande au public de le faire « le plus tôt possible », anticipant une augmentation des demandes de renouvellement cette année, en raison des passeports de 10 ans délivrés en 2014 qui expirent.

Le conseil du secrétaire parlementaire Lauzon : envoyez votre demande de passeport par la poste.

Cependant, ce service peut prendre plus de temps, en fonction des délais d’expédition postale et de livraison. Il peut également y avoir des frais supplémentaires pour l’envoi de documents d’identité (le gouvernement fédéral exige les originaux) par courrier recommandé.

M. Lauzon ajoute qu’un service express (2 à 9 jours ouvrables) ou urgent (jour ouvrable suivant) est offert en personne pour les demandes de dernière minute. Cependant, des frais supplémentaires s’appliquent pour ce service accéléré. (nouvelle fenetre).

Attendre trop longtemps, selon le NPD

Les demandes de courrier semblent bien travailler et on ne parle pas d’une crise comme en 2022, note le député fédéral néo-démocrate Alexandre Boulerice.

Mais pour lui, il est inacceptable de devoir attends 3 ou 4 heures à un bureau des passeports pour présenter une demande en personne, en ajoutant que certains dossiers plus complexe ne peut être traitée par courrier.

Nous ne voudrions pas que les bureaux des passeports deviennent des salles d’attente surpeuplées comme les salles d’urgence des hôpitaux.

Devoir attendre plusieurs semaines pour un rendez-vous montre aussi que le système est « défaillant », selon lui. Le NPD réclame des normes de service.

Le Parti conservateur du Canada n’a pas répondu à nos demandes de commentaires.

Quand le français sera-t-il au centre-ville de Toronto ?

Il est possible d’avoir des services en français en personne au bureau des passeports du nord de Toronto (York-Nord)mais pas à celui de la rue Victoria, au centre-ville.

C’est totalement inacceptabledit le député Boulerice.

Les libéraux font toujours de grands discours, mais quand on regarde la réalité, les possibilités d’avoir des services en français, il y a toujours des failles.

Emploi et Développement social Canada précise par courriel que les francophones peuvent obtenir un « service d’interprétation par téléphone » au bureau du centre-ville de Toronto. Pour un service bilingue en personne, vous devez toutefois vous présenter à un autre bureau des passeports comme celui de North York.

La disponibilité du service dans les langues officielles est déterminée par le Conseil du Trésor en fonction du recensement et en application de la Loi sur les langues officielles.» déclare Teodor Gaspar, attaché de presse au cabinet du ministre des Services aux citoyens Terry Beech, par courriel.

Même dans les bureaux qui n’exigent pas de service dans la langue minoritaire selon ces règlements, le service d’interprétation est toujours disponible.ajoute le porte-parole.