Maisons du Monde, avec un « s », lance son programme de fidélité, Ma maison du mondecette fois au singulier. D’une certaine manière, tout est dit sur l’ambition affichée. La marque souhaite chouchouter ses clients et leur proposer un programme de fidélité le plus personnalisé possible. En France, ils sont déjà 4,5 millions et Maisons du Monde espère voir ce chiffre dépasser les 5 millions.
Car bien sûr, l’enjeu est là : recruter, encore et encore, et donc… fidéliser. ” La question clé est celle du deuxième achat », avoue Guillaume Lesouef, directeur marque, offre et RSE de Maisons du Monde. Ce rachat, en ces temps d’un plus fort est difficile à exploiter.
Le marché du meuble en souffrance
C’est vrai pour Maisons du Monde mais c’est vrai, évidemment, pour tous les acteurs du secteur. Il faut en effet garder en tête les résultats de l’année, pour l’instant : à fin août 2024, le marché du meuble en France est en baisse de 6,2%, selon l’Ipea (Institut de prospective et d’études du meuble). Et cela sur une base de comparaison déjà très délicate puisqu’en 2023, ce même marché avait reculé de 2,5%.
Pour Maisons du Monde, qui a réalisé au premier semestre 2024 48% de ses ventes via le mobilier (et donc 52% sur la décoration), cela pèse évidemment. Ainsi, sur ce premier semestre, le groupe a vu son volume d’affaires atteindre 559,6 millions d’euros, en baisse de 8,4%.
Un programme de fidélité à trois niveaux
Cela dit, on comprend mieux le pourquoi de ce programme de fidélité. Gratuite, elle est présentée en trois strates, en fonction du montant des achats réalisés au cours de l’année : j’aime dépenser moins de 200 euros (ils représentent entre 70 % et 80 % de la clientèle de Maisons du Monde), les amoureux dépensent entre 200 et 999 euros (ils représentent 10% des clients) et, enfin, toxicomanes : ils dépensent plus de 1000 euros par an et représentent 5% de la clientèle.
Une plateforme de contenus pour renforcer l’attachement à la marque
Les clients des deux dernières catégories, en plus des avantages indiqués, auront droit à un petit plus qui joue sur la fibre communautaire, au sens le plus noble du terme. Ils ont effectivement accès à Maisons du Monde service +une plateforme de contenu riche avec plus de 50 heures de programme.
Dans le détail, 75 % de ces contenus sont spécifiques à Maisons du Monde et 25 % proviennent de sources externes, établies en partenariat avec Alchemin, spécialiste de l’accompagnement éditorial. Des prestations et conseils de décoration, aux documentaires « engagés », en passant par les coulisses de la création des collections Maisons du Monde, cette plateforme a pour vocation de partager les valeurs chères à la marque.
