Des vidéos montrant des chauffeurs-livreurs de colis qui ne sont pas gentils avec les colis font régulièrement le buzz. Ce jeudi après-midi, la caméra de surveillance d’un habitant de Huldenberg (Brabant flamand) en a capturé un exemple.
Dans la vidéo, relayée par nos confrères de Laatste Nieuws, on voit un livreur de DPD entrer allègrement dans l’allée et, sans sonner à la porte, faire tomber le colis de toute sa hauteur.
Le propriétaire réagit avec consternation. « Ils n’ont même pas appelé alors que j’étais à la maison », s’indigne Jimmy. « Normalement, ils sortent normalement et sonnent à la porte. Maintenant, j’ai reçu un message sur mon portable indiquant que quelqu’un était à la porte et puis ça. Heureusement, ce n’était que de la nourriture pour chiens et rien de cassable, mais cela n’était pas visible sur l’emballage. Je l’ai entendu dire toutes sortes de choses, donc il était probablement au téléphone en même temps. Je n’ai jamais vécu cela auparavant. « .
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Le service de livraison DPD, qui a également vu la vidéo, a annoncé avoir ouvert une enquête interne. “Nous allons d’abord découvrir qui est ce pilote”, a déclaré le porte-parole Tom De Bruyckere.
« Mais la façon dont le colis de ce client est traité ici ne correspond pas à la façon dont DPD perçoit le service client. C’est absolument inacceptable. Des mesures appropriées seront prises. Le service de messagerie ne peut pas fournir plus de détails sur les mesures possibles. »
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« Nous voulons d’abord savoir de qui il s’agit. Il peut s’agir d’un employé de DPD, mais aussi d’une personne qui conduit en tant qu’entrepreneur ou livreur indépendant », explique De Bruyckere. Ils promettent également de contacter le client pour s’excuser.
