Le voyagiste allemand FTI s’est déclaré le 3 juin insolvable et a demandé l’ouverture d’une procédure d’insolvabilité. Tous les voyages « vol + hôtel » sont annulés jusqu’au 10 juin inclus au minimum. Une dizaine d’Alsaciens se sont rapidement tournés vers le Centre européen des consommateurs pour tenter de récupérer le prix de leur voyage. Certains habitants de notre région préfèrent d’ailleurs réserver leurs vacances auprès d’une agence allemande.
Comment savoir si votre voyage est annulé ?
FTI a annoncé l’annulation de tous les voyages à forfait « vol + hôtel » des tour-opérateurs FTI, 5vorFlug ou BigXtra pour les départs jusqu’au 10 juin.
- Vous êtes inquiet si vous avez réservé une prestation des marques FTI, 5vorFlug, BigXtra ou du sociétés de location de véhicules DriveFTI et Cars and Camper et reçu un « Schérungsschein »une attestation de réservation.
- Vous pourriez également être concerné si vous avez traversé une intermédiaire/agence de voyages qui a réservé votre voyage auprès de FTI ou l’un de ses voyagistes.
- Si vous avez réservé en France sur le site www.fti-voyages.fr « Aucune procédure d’insolvabilité n’a été officiellement annoncée pour le moment, mais la situation peut évoluer très rapidement »explique le Centre européen des consommateurs, qui invite ceux qui ont réservé à se tourner vers le 01 87 16 08 00 pour obtenir des informations auprès de FTI.
Quelles sont les possibilités pour se faire rembourser ?
Le Centre européen des consommateurs souligne que « le fonds allemand de sécurité des voyages ( Fonds Deutscher Reisesicherungsfonds, DRSF ) devrait couvrir tous les voyages annulés par FTI à partir du 4 juin 2024. » Il vous conseille de contacter FTI Allemagne au 0049 (0) 89 710 45 14 98.
Pour ceux qui sont déjà partis, FTI promet de contacter les voyageurs pour leur retour. Le Centre européen des consommateurs conseille à toute personne devant payer des frais de conserver une preuve de paiement et des factures à renvoyer au Fonds allemand pour la sécurité des voyages (DRSF) pour demander le remboursement.
De plus, vous pouvez également demander le remboursement à votre banque via le procédure de rétrofacturation (rétrofacturation). Vous pouvez également souscrire une assurance via votre carte bancaire. Et si le montant du voyage n’a pas encore été débité, vous pouvez également contacter votre banque et tenter de stopper le débit à venir.
Le Centre européen des consommateurs suit le dossier et complète les informations au fur et à mesure de la démarche à suivre.
