Selon un récent rapport de l’Autorité congolaise de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE), publié en octobre 2024, les opérateurs télécoms MTN et Airtel ont obtenu des taux de satisfaction clients moyens jugés « acceptables » pour le premier semestre. ‘année. L’enquête, réalisée entre juin et juillet 2024, a recueilli l’avis des utilisateurs sur plusieurs services proposés par ces deux opérateurs, parmi lesquels les appels, les services financiers et l’Internet mobile.
Le rapport met en avant des points positifs tels que la qualité des appels vocaux et l’adoption croissante des services financiers mobiles, de plus en plus utilisés pour les paiements et les transferts d’argent. Toutefois, des plaintes subsistent, principalement concernant la qualité du réseau Internet. Les consommateurs ont exprimé leur mécontentement face aux vitesses lentes, aux pannes de réseau fréquentes et à la rapidité avec laquelle les forfaits Internet s’épuisent, soulevant des inquiétudes quant au rapport qualité-prix.
Cette note « acceptable » souligne que si les performances de MTN et d’Airtel ne sont pas catastrophiques, elles nécessitent encore des améliorations, notamment en termes de qualité et d’accessibilité des services de données. Cela est crucial alors que la demande de services numériques de meilleure qualité continue d’augmenter, en particulier avec l’essor du télétravail, de l’apprentissage en ligne et des besoins accrus de connectivité.
Ce rapport de l’ARPCE est un signal pour les opérateurs de renforcer leurs investissements dans les infrastructures de réseaux afin de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs et de contribuer à l’inclusion numérique au Congo.
