Récemment, le gamification a suscité l’intérêt des managers cherchant à revitaliser les routines. En s’inspirant des jeux vidéo pour stimuler l’enthousiasme des consommateurs et des salariés, cette stratégie transforme les tâches répétitives en expériences divertissantes.
Salesforce, par exemple, adopte la gamification pour susciter une émulation bénéfique entre les vendeurs grâce à des systèmes de classement et de récompenses, tandis que Spinify convertit les performances en classements vivants, célébrant instantanément chaque succès. Les investissements des entreprises dans les appareils de gamification n’ont cessé de croître ces dernières années et l’institut P&S Market Research prévoit que ce marché atteindra plus de 70 milliards de dollars en 2030. Comme tous les nouveaux produits, ces appareils rencontrent au début un certain engouement mais peuvent rapidement être abandonnés. . Pour que les effets positifs ne disparaissent pas trop vite, il existe des moyens de raviver l’attrait de la gamification.
Insufflez l’esprit de jeu au travail
Les appareils de gamification sont utilisés dans de nombreux secteurs tels que la vente, la santé ou les communautés en ligne. Par exemple, en entreprise, ces approches visent à insuffler un esprit de jeu dans le travail quotidien des salariés, rendant les responsabilités non seulement plus agréables mais aussi plus gratifiantes, comme nous l’avons décrit dans un article précédent.
Pendant ce temps, les applications sportives comme Fitbit et Nike+ récompensent les utilisateurs avec des badges et des défis, enrichissant ainsi l’expérience physique. Zombies, courez ! propose une évasion imaginative, opposant les cavaliers aux zombies dans des aventures audio captivantes. Bien que visant un engagement à long terme, le succès de la gamification n’est pas garanti, ce qui pose aux managers le défi d’ajuster cette stratégie pour des résultats optimaux.
Attention à l’effet de satiété
Dans notre étude publiée dans le Journal de recherche sur les services nous avons constaté que si la gamification captive initialement les utilisateurs, l’attrait des activités gamifiées s’estompe rapidement, conduisant parfois à un désengagement inattendu. Ce phénomène, appelé « effet de satiété », révèle que le plaisir procuré par des activités agréables – écouter sa musique préférée, savourer un délicieux repas ou se plonger dans un jeu vidéo – diminue avec la répétition, plus rapidement que pour d’autres tâches, et peut devenir même contre-productif. Dans ce contexte, une utilisation inappropriée de la gamification peut démotiver et désengager les participants. Notre recherche met en évidence trois stratégies cruciales pour pérenniser le succès de la gamification.
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Introduire des intervalles entre les sessions de gamification peut renouveler l’enthousiasme des participants. L’effet de satiété, survenant souvent après seulement deux ou trois participations, peut être atténué par des pauses stratégiques. Nos recherches indiquent qu’un délai d’une semaine entre les activités gamifiées ravive pleinement l’intérêt des utilisateurs.
Donnez du temps au jeu
Bien que rarement utilisée dans les applications actuelles, cette approche trouve son inspiration dans des jeux mobiles tels que FarmVille ou Animal Crossing, où les joueurs sont naturellement incités à attendre que les récoltes mûrissent ou que les bâtiments soient terminés. Clash of Clans adopte une tactique similaire, renouvelant les ressources à allouer au fil du temps. Ce type de processus favorise la planification et la régularité, mais permet également d’espacer la participation. Bien qu’efficace pour maintenir l’engagement, cette méthode peut se heurter à des contraintes, notamment lorsque la performance continue est cruciale, comme pour les vendeurs ou les sportifs.
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Diversifier l’expérience de gamification est essentiel pour éviter la monotonie. Les managers sont encouragés à innover en introduisant différents types d’activités gamifiées, par exemple en passant de défis individuels à des compétitions d’équipe. Cette pratique, déjà adoptée dans les centres d’appels, favorise une dynamique où la performance individuelle et collective est finalement valorisée.
Pour enrichir davantage l’expérience, varier les récompenses peut également s’avérer efficace. Les plateformes en ligne exploitent cette idée en proposant des options de personnalisation des avatars, des badges, des trophées, des étoiles ou des points, offrant ainsi aux participants de nouvelles incitations à chaque session. Au-delà des récompenses, les indicateurs de performance utilisés pour les obtenir peuvent également varier.
Réengager l’utilisateur
Par exemple, nous recommandons aux responsables d’équipes commerciales d’utiliser le nombre de ventes réalisées comme indicateurs de performance dans le système de gamification mais aussi d’autres éléments comme le nombre de pas effectués dans la journée ou les actions en faveur du développement durable. Ces dernières alternatives sont proposées par des applications telles que VirginPulse et Ma-petite-planète. Ces ajustements stratégiques invitent les utilisateurs à se réengager, garantissant une participation continue et renouvelée.
Cultivez l’espoir du triomphe. Les jeux et activités gamifiés tirent leur succès de la dynamique stimulante qu’ils créent, captivant et motivant les participants. Comme le souligne une étude de Research and Applications in Marketing, cette répétition crée chez l’utilisateur un espoir croissant de victoire, compensant ainsi l’éventuel effet de lassitude. Mettre en avant les progrès et les réalisations des participants, même s’ils paraissent mineurs, nourrit leur conviction d’être sur le point de gagner.
Pour ce faire, certaines entreprises ont inclus la valorisation des progrès des participants dans leur programme de gamification. Duolingo, par exemple, maîtrise l’art de stimuler cette perception en stratifiant les progrès selon les niveaux, les points d’expérience et les séquences d’apprentissage. Habitica réinvente les routines quotidiennes sous forme de quêtes héroïques, encourageant les joueurs à évoluer à travers leur avatar. Forest, quant à elle, se concentre sur la concentration, transformant chaque instant de concentration en opportunité de donner vie à un univers virtuel. Ces exemples illustrent comment la gamification peut transformer l’aspiration à gagner en un moteur d’engagement continu.
En résumé, la gamification s’avère être une stratégie captivante, capable de transformer les routines en aventures stimulantes, tant pour les collaborateurs que pour les clients. Néanmoins, assurer un engagement durable nécessite que les managers soient sans cesse renouvelés dans leur créativité : il s’agit d’espacer judicieusement les défis, d’enrichir la palette des expériences et de cultiver chez les participants le sentiment d’être en rupture. succès. Ces approches constituent des remparts contre la lassitude face à la nouveauté, ouvrant la voie à une gamification enrichissante et durable.
