Plusieurs outils ont été créés pour permettre aux utilisateurs de signaler les appels et messages indésirables. Nous les listons pour vous.
Démarchage téléphonique à répétition, SMS indésirables… plusieurs outils ont été mis en place pour limiter et éviter ces désagréments.
Bloctel
Pour le démarchage téléphonique abusif, il existe Bloctel, un service gratuit qui permet d’inscrire son numéro de téléphone (fixe et/ou mobile) sur une liste officielle. “opposition au démarchage téléphonique” créé par le ministère de l’Économie.
Les Français peuvent y saisir jusqu’à 8 numéros de téléphone. En moyenne, plus de 28 000 appels téléphoniques commerciaux indésirables sont évités chaque jour grâce à Bloctel, rapporte BFMTV.
Le site de Bloctel précise que la loi autorise les professionnels à appeler les consommateurs même s’ils ont inscrit leur numéro sur la liste dans quatre cas. Le service ne fait donc pas obstacle aux appels des instituts de recherche ou d’enquête, des associations à but non lucratif, « professionnels de la vente de journaux, périodiques ou magazines » et « les entreprises avec lesquelles vous entretenez une relation contractuelle continue ».
Le 33700
33700 est un service gratuit géré par l’Association française pour le développement des services et usages multimédia multi-opérateurs (af2m) et permet de signaler les appels et messages indésirables (ou frauduleux).
Il est possible de signaler ce type de SMS en le transmettant au numéro 33700, via une capture d’écran ou avec un formulaire sur le web. Ces signalements sont ensuite envoyés aux opérateurs téléphoniques, qui peuvent réagir en coupant le numéro envoyant le SMS frauduleux. Cette plateforme peut également être utilisée pour signaler du spam vocal.
SignalConso
SignalConso a été développé pour aider les consommateurs à signaler les problèmes qu’ils rencontrent avec une entreprise. Il est notamment utilisé en complément du Bloctel.
Une fois que le consommateur indique le type de démarchage abusif dont il a été victime, SignalConso le dirige vers le bon site. S’il précise qu’il a reçu des appels indésirables alors qu’il est inscrit sur Bloctel par exemple, le service le renvoie vers cet outil en lui expliquant que « Les problèmes de démarchage abusif ne peuvent être signalés sur SignalConso. Vous devez les signaler sur Bloctel ».
« Respecter mes données »
« Respectez mes données », lancé en décembre dernier par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir, ce nouvel outil vise à stopper les appels indésirables. Il vous permet de remplir un formulaire d’opposition au transfert de vos données qui est adressé à votre opérateur téléphonique.
Plus précisément, les quatre principaux opérateurs téléphoniques, donc Orange, SFR, Bouygues et Free, ne peuvent transmettre le numéro de téléphone d’un client aux annuaires publics, qui sont utilisés notamment dans le cadre du démarchage commercial.
