L’autorité italienne de la concurrence (ACGM) a condamné deux sociétés du groupe Amazon, Amazon Services Europe et Amazon EU, basées au Luxembourg, à payer une amende de 10 millions d’euros. Ils sont accusés de pratiques commerciales déloyales.
Amazon est accusé d’encourager ses clients à accepter des achats en ligne « récurrents » plutôt que « ponctuels ». Dans un communiqué publié mercredi, l’AGCM a indiqué que l’option permettant d’effectuer des achats réguliers était « présélectionnée par défaut » sur une large sélection de produits répertoriés sur le site italien d’Amazon. “La présentation graphique de l’option d’achat récurrent présélectionnée peut amener les consommateurs à acheter périodiquement des produits, même s’ils n’en ont pas réellement besoin, limitant ainsi leur capacité de choisir librement”, précise l’AGCM dans son communiqué.
“En tant qu’opérateur majeur, Amazon doit concevoir ses interfaces en ligne, notamment celles liées aux processus d’achat, de manière à permettre aux consommateurs de prendre des décisions commerciales libres et éclairées”, poursuit l’institution. L’organisme de surveillance a également fait part de ses inquiétudes concernant la présélection de l’option « livraison rapide payante ».
Il a toutefois souligné qu’il n’engageait aucune mesure supplémentaire à l’encontre du groupe, Amazon s’étant engagé à présélectionner uniquement l’option de livraison gratuite à l’avenir et à indemniser les consommateurs qui s’étaient plaints de ce procédé. l’année dernière.
/ATS
