C’est le genre de projet de loi qui donne des sueurs froides. Le montant était si improbable que René Remund a d’abord pensé qu’il s’agissait d’une erreur. Comme le rapporte le New York Post, cet Américain et son épouse sont originaires de Suisse, où ils ont gardé des liens.
En septembre dernier, le couple s’apprêtait à s’envoler pour un court séjour dans leur pays natal. René informe son opérateur téléphonique – T Mobile – Pour assurez-vous que votre forfait est adapté à une utilisation internationale.
« Vous êtes fous, les gars ?
Pour commencer, T Mobile le rassure. Pour ce client fidèle depuis plus de 30 ans, pas d’inquiétude : il pourra utiliser son téléphone sans crainte en Suisse et sera “couvert” par son crime. Côté utilisation, tout était effectivement fluide : une fois sur place, René pouvait utiliser son smartphone autant qu’il le souhaitait. Il ne s’en est pas gêné, échangeant photos et SMS avec ses proches.
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Douche froide au retour de vacances. La note tombe : “Je reçois cette facture de T-Mobile et cela ne me dérange pas beaucoup car je lisais 143 $.” Au moment de payer, le client se rend compte que le montant affiché est vertigineux : 143 442 dollars (environ 133 000 euros). « Je regarde la facture et je dis : « DÉSOLÉ ». 143 000 $, vous êtes fous ?
Le décompte fait état de 9,5 Go de données cellulaires consommées en itinérance en Europe, ce qui a fait exploser ses coûts.
L’opérateur annule la facture
Coup de fil immédiat à l’opérateur qui cette fois-ci se montre moins accommodant, même pour un client de 30 ans… “Oui, l’addition est bonne”nous lui confirmons. “Vous vous moquez de moi… Vous êtes fou”l’abonné s’emballe.
Déterminé à faire valoir sa cause devant le tribunal, René engage un avocat qui contacte directement le président de T Mobile pour l’informer de cette affaire pour le moins baroque.
Quelques jours plus tard, c’est le renversement de situation : l’opérateur s’excuse et annule la facture, tout en précisant qu’il était important de vérifier les conditions de son forfait avant de partir en vacances à l’étranger. C’est précisément ce que René Remund a pris la peine de faire…
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