La question de Michael qui va vous intéresser si vous devez prendre le train prochainement. Il nous a contacté via le bouton orange « Alertez-nous ». Il a acheté un billet Liège-Paris, à la gare des Guillemins. Il a été un peu surpris, car en plus du prix du billet, il a dû payer 12 euros de frais de dossier.
Michael, un banlieusard de la SNCB, achète un billet de train Liège-Paris à la gare des Guillemins. Mais au moment de payer au guichet, il est surpris par le prix demandé : en plus des prix des billets qui ont augmenté, il se retrouve avec 12 euros de frais de dossier. Il nous a contacté via le bouton orange « Alertez-nous » afin de mieux comprendre.
Il y a deux choses à noter. Tout d’abord, c’est un billet international, puisque nous allons de Liège à Paris. Ensuite, Michael a acheté son billet directement à la gare, au guichet. Ces deux conditions combinées font qu’il a effectivement dû payer des frais de dossier.
Un service libéralisé
Il s’agit de la SNCB « Internationale ». Le transport international de passagers est une activité commerciale entièrement libéralisée. Ce qui veut dire que ce n’est pas un service public. Il n’y a donc pas de financement de l’État. “Grâce à l’application d’une directive européenne, le transport international de passagers est une activité commerciale entièrement libéralisée. En tant que distributeur de plusieurs transporteurs internationaux, SNCB International n’est plus considérée comme un service public et ne bénéficie donc plus de financements publics. Dans ce contexte, les commissions que nous percevons sur la vente des billets de train ne suffisent plus à couvrir les coûts liés à l’ensemble de nos activités.», raconte-t-elle sur son site.
Un service supplémentaire
Il y aura des frais à payer pour l’achat de billets internationaux à la gare et par téléphone. Ces services représentent un coût pour la SNCB. Les frais de personnel notamment, qui doivent être financés. “Malgré cela, pour vous offrir un service optimal, nous souhaitons continuer à investir dans notre Contact Center et dans nos services en station (et donc pas seulement dans nos services en ligne). D’où la nécessité de demander des frais de dossier si vous souhaitez recourir aux services et conseils de nos vendeurs de notre Contact Center ou de nos agences.», ajoute SNCB International.
D’où la nécessité de ces coûts supplémentaires. Il est préférable d’opter pour les achats en ligne, si vous le pouvez, pour éviter des frais supplémentaires.
A combien s’élèvent ces frais ?
- 12 euros (c’est ce que Michael a payé) pour les réservations de TGV ou de train de nuit,
- 7 euros pour l’achat de billets de train international « classiques » de jour.
- 14 euros pour les billets Eurostar, à Bruxelles Midi (et Paris Nord, Lille-Europe et Londres St.-Pancras).
Prix par réservation, pas de billet.
Veuillez noter qu’il n’y a pas de frais administratifs pour les courts trajets transfrontaliers assurés par la SNCB. Il n’y a donc aucun surcoût à prévoir pour les trajets vers Lille, Maubeuge, ou encore Maastricht et Aix-la-Chapelle.
prix du billet sncb
