l’essentiel
Le rapport annuel présenté aux partenaires du CIAS montre une augmentation constante du soutien offert au public.
Devant le président du CIAS de Ténarèze, Maurice Boison, et le comité directeur de France services Ténarèze, l’équipe du centre social qui assure son fonctionnement a présenté le rapport annuel de cette gamme de services offerts au public du territoire. Des demandes qui n’ont cessé d’augmenter depuis la labellisation en janvier 2021.
19 personnes par jour
« Nous en sommes à plus de 4 000 soutiens, 4 219 précisément en 2024, contre 3 900 en 2023 », explique Marie-Christine Leroux, directrice du centre social de Condom. “Cela représente 19 personnes par jour en moyenne.” Si la population du Condom constitue la majorité des usagers, elle est issue de tout le territoire de la Ténarèze et même au-delà.
L’accompagnement administratif que propose France Services est assuré par des agents formés pour accompagner les utilisateurs dans les premières étapes de leurs démarches, c’est à dire dans la réalisation d’opérations en ligne comme l’ouverture de dossiers. Un public qui est en grande partie constitué de primo-utilisateurs. « Nous sommes à un taux de 36,8 %, ce qui est bien au-dessus de la moyenne nationale », constate Marie-Christine Leroux. Ce public dispose également d’un ordinateur mis à disposition. « Soit la démarche peut être effectuée immédiatement et nous accompagnons l’usager pour la mener à bien dès l’accueil, soit si elle est plus compliquée, nous lui proposons un rendez-vous sous 15 jours maximum. La plupart du temps, la personne ne revient que parce que le dossier était incomplet la première fois.
-Augmentation des dossiers de retraite
Les procédures sont en effet plus ou moins complexes. « Les gens viennent pour les dossiers Caf (31,44 %), pour les démarches titres France qui concernent notamment les documents d’immatriculation, et pour la Carsat pour les dossiers retraite. Ces derniers sont clairement en augmentation.» Alors que 11 organismes sont partenaires et représentés à France services Ténarèze, le public vient spontanément demander de l’aide. « Il existe des permanences pour ces services et un accompagnement, deux fois par mois, du conseiller Gers Numérique. Surtout, ici le public est accueilli du lundi après-midi au vendredi après-midi, bien au-delà des 24 heures réglementaires par semaine. », explique Marie-Christine Leroux.
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