Les Français sont-ils encore capables d’établir des relations apaisées entre eux ? La CFDT et la Fondation Jean-Jaurès proposent une analyse dans le secteur médico-social.
Si la pandémie de Covid-19 a révélé toute la gravité de la crise contemporaine du travail, notamment dans les secteurs de la santé et du médico-social, une dimension sociologique sur les origines de cette crise a souvent été négligée : la dimension relationnelle.
Deux sociologues, montrent dans une note « Sociabilité, coopération et satisfaction au travail », réalisée avec la CFDT, que, s’il y a perte de sens du travail, celle-ci est en partie liée aux difficultés de coopération. Ainsi, la coopération doit être promue comme une dimension essentielle du « mieux travailler ».
Perte de sens et désillusion
La complexité organisationnelle est en soi une contrainte sur l’action collective. Les acteurs démontrent une perte de sens due à l’accumulation de réformes superposées dont le sens et la direction ne sont plus compris. Ils perdent souvent le sens de l’orientation, du but et du sens.
Beaucoup se désengagent et ne donnent pas le meilleur d’eux-mêmes. Cela entraîne une forme de désillusion ou d’épuisement pour ceux qui n’ont pas les ressources nécessaires pour générer la coopération nécessaire entre des acteurs dont les intérêts ne convergent pas spontanément.
Deux exemples : médecins généralistes et parcours de soins hospitaliers
Les auteurs de la note illustrent leurs analyses par deux exemples, la pénurie de médecins et le parcours de soins hospitalier.La première concerne les conséquences de la pénurie de médecins. Selon les auteurs « de plus en plus de médecins semblent préférer travailler en remplacement ou à temps partiel et/ou dans le cadre de contrats négociés, incluant des rémunérations très élevées, sans prendre la peine d’accepter les contraintes du travail en équipe. » Certains médecins préfèrent travailler de manière atomisée, sans se soucier des attentes des patients dans les centres de santé.
Le deuxième exemple aborde la notion de parcours et d’organisation des soins aux patients à l’hôpital. Lorsque le processus apparaît bien coordonné par les professionnels, il est salué par les patients. A l’inverse, lorsqu’elle est plus difficile, ponctuée de délais d’attente, ou lorsqu’elle révèle des ruptures au sein de l’établissement, les patients expriment leur mécontentement, parfois de manière forte.
Travailler mieux plutôt que plus ou moins
La note souligne l’importance de la coopération et de la sociabilité dans le milieu professionnel, soulignant que ces aspects sont souvent négligés par les réformes de gestion et d’organisation. L’accent est mis sur la nécessité de développer des relations fondées sur la réciprocité pour favoriser un environnement de travail satisfaisant.
L’enquête CFDT souligne que les travailleurs aspirent à travailler mieux plutôt que plus ou moins, soulignant la coopération comme un élément clé pour améliorer les conditions de travail.
En savoir plus
La note « Sociabilité, coopération et satisfaction au travail » sur le site de la CFDT et de la Fondation Jean-JaurèsSociabilités : « Quel avenir pour les sociabilités ?
