L’entreprise italienne Trenitalia revendique la première place en tant que meilleur opérateur ferroviaire d’Europe, selon une nouvelle étude publiée lundi.
Le classement a été publié par l’ONG européenne Transport & Environment (T&E).
Trenitalia a été suivi par l’opérateur suisse CFF et la société tchèque RegioJet. L’ÖBB autrichienne arrive en quatrième position, devant la SCNF française.
“Trenitalia se distingue par son expérience de voyage, les CFF sont l’opérateur le plus ponctuel d’Europe et RegioJet propose certains des billets les plus abordables”, indique T&E dans le rapport.
Eurostar réalise le pire
D’un autre côté, un service coûteux et peu fiable a mis Eurostarqui relie la France, la Grande-Bretagne, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, en bas du classement T&E.
Eurostar « facture près de deux fois le prix moyen européen au kilomètre », mais ne se classe qu’au 14e rang en termes de fiabilité, selon le rapport.
L’étude a évalué 27 opérateurs ferroviaires en Europe sur la base de huit critères, notamment le prix des billets, la fiabilité et l’expérience de réservation.
Les trains européens ont du mal à être ponctuels
T&E a souligné que toutes les entreprises pourraient améliorer leurs taux de ponctualité.
« La fiabilité des principaux opérateurs ferroviaires en Europe reste décevante. Sur les 25 opérateurs disposant de données de ponctualité, seuls 11 atteignent un taux supérieur à 80 pour cent », indique le rapport.
La Deutsche Bahn allemande, connue pour ses retards et annulations de trains, s’est classée 25e en termes de fiabilité et 16e au classement général. Le plus grand opérateur ferroviaire d’Europe se classe également « mal en termes de prix ».
« Notre analyse montre que les prix des billets ne sont pas corrélés à une qualité de service supérieure », a conclu T&E.
ess/zc (sources AFP, DW)
