Le 8 janvier dernier, Google déployait une mise à jour exceptionnelle (et automatique) pour son Pixel 4a. Ces smartphones, sortis en 2020, souffraient, selon Google, d’un problème de stabilité concernant les performances de la batterie « sur certains appareils ».
Deux semaines après le déploiement de ce patch correctif, la colère des utilisateurs de Pixel 4a commence à gronder. Et à juste titre. Depuis l’installation de cette mise à jour, de nombreuses personnes ne peuvent plus utiliser leur smartphone sans avoir un chargeur secteur à portée de main.
Une conséquence directement liée à cette mise à jour que Google a expliqué sur ses pages de support et pour laquelle une compensation financière a été proposée.
Google change gratuitement la batterie des appareils concernés, mais pas en France
La principale erreur de Google est ici d’avoir forcé l’installation de cette mise à jour sur les appareils des utilisateurs, sans leur laisser au préalable le choix. La firme avait néanmoins prévenu : « Pour certains appareils (les « Appareils concernés »), la mise à jour du logiciel réduira la capacité disponible de la batterie et affectera les performances de charge. ».
Pour ces appareils, la firme de Mountain View a indiqué qu’elle pourra « proposer une compensation aux utilisateurs de ces appareils concernés » tout en ajoutant que « la réduction de la capacité de la batterie et de ses performances de charge ne concerne pas tous les appareils Pixel 4a ».
Il semble cependant que Google ait sous-estimé l’impact de cette mise à jour sur les appareils des utilisateurs. En réaction à notre article que nous avions publié le 7 janvier, de nombreux lecteurs sont venus se plaindre des effets négatifs que cette mise à jour avait sur leurs smartphones. Tout le monde est unanime : depuis l’installation de cette mise à jour, l’autonomie de son appareil a chuté. La batterie de leur Pixel 4a ne tient plus la charge alors même que ce n’était pas le cas lors de l’application de la mise à jour.
Sur sa page d’assistance, Google explique que « Si votre Pixel 4a est un appareil concerné, vous pourriez avoir droit au remplacement gratuit de la batterie. » Seul problème, seuls les propriétaires de Pixel 4a concernés résidant en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni et à Singapour sont, a priori, éligibles à un remplacement gratuit de la batterie de leur appareil.
-Google a précipité la mort du Pixel 4a
Reste désormais la question de la légitimité de cette mise à jour, censée « améliorer la stabilité des performances de la batterie ». Car si dans certains pays les utilisateurs peuvent faire remplacer gratuitement la batterie de leur smartphone, en France, les possesseurs de Pixel 4a se voient proposer une simple compensation financière. Il représente l’équivalent, en euros, d’un paiement de 50 dollars, ou une remise de l’équivalent en euros de 100 dollars pour l’achat d’un nouveau Pixel sur le Google Store. Les utilisateurs qui souhaitent l’obtenir auront un an, soit jusqu’au 6 janvier 2025, pour en faire la demande.
Une compensation qui peine à convaincre les possesseurs de Pixel 4a, notamment en France. Beaucoup ont l’impression que Google a délibérément précipité la mort de leur smartphone pour les pousser à en acheter un autre.
A tel point que certains indiquent avoir déjà contacté des associations de consommateurs ainsi que la direction générale de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour signaler le problème.
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