Les centaines de voyageurs qui montaient à bord de l’Eurostar 9080 à destination de Paris Gare du Nord ont eu une mauvaise surprise le 27 décembre. Leur train s’est retrouvé bloqué pendant trois heures dans le tunnel sous la Manche en raison d’un incident technique. Une panne qui a provoqué des retards sur la ligne sur le réseau franco-britannique.
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Un incident a paralysé le réseau Eurostar pendant plusieurs heures le 27 décembre 2024. Une situation »chaotique» qui n’avait pas été enregistré depuis longtemps. Mais ce vendredi, vers 7 heures du matin, l’Eurostar 9080 en provenance de Londres s’est arrêté au milieu du tunnel sous la Manche. Une situation angoissante pour ses 800 passagers, contraints d’attendre dans le train sans perspective de départ, en raison d’un problème technique affectant l’alimentation électrique.
Après 3h30 d’attente, l’Eurostar a finalement pu reprendre sa route à vitesse réduite vers Calais, où les voyageurs ont été débarqués pour monter à bord d’un autre train à destination de Paris Gare du Nord. La situation s’est finalement résolue sur le littoral du Pas-de-Calais, mais les 800 passagers sont arrivés à destination vers 14 heures, soit cinq heures plus tard que l’heure initialement prévue.
Bien évidemment, l’arrivée tardive du train 9080 a entraîné des retards pour les autres Eurostars attendus à Paris. Sur le quai, les passagers inquiets, stressés ou en colère de ne pas avoir suffisamment d’informations font la queue ou mettent à jour leur e-billet, pour tenter d’obtenir une heure de départ.
Encore du chaos à la Gare du Nord. Je ne me souviens pas d’avoir fait un agréable voyage en Eurostar ces dernières années. C’est toujours l’enfer.
Joséphine, voyageuse britannique
Sur X, les usagers partagent leurs problématiques et interpellent les compagnies ferroviaires pour savoir quoi faire. “Le train a plus d’une heure de retard. Je monte et le siège premium est mouillé et marqué « inutilisé ». Le personnel du train hausse les épaules, enlève l’autocollant et pose simplement une couche pour s’asseoir. Totalement inacceptable“, explique Malcolm dans un tweet.
Les trains initialement prévus à 13h12, 14h42 et 15h12 ont tous été retardés par la panne ce vendredi matin. La page de support des Shuttles – les navettes Eurostar qui relient Calais à Folkestone – indiquait à 16 heures que “le problème technique survenu précédemment avec le train Eurostar a été résolu” mais ces retards risquent de se poursuivre dans l’après-midi. Dans un post, l’entreprise indique que les retards sont désormais de l’ordre d’une heure. Déjà, le train annoncé à 16h12 est désormais prévu à 17h12
Sur sa page dédiée aux remboursements et réclamations, Eurostar précise qu’en cas de panne sur un train, un transfert vers d’autres convois est généralement privilégié. “Si votre train arrive à destination avec plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander une indemnisation. Attendez 24 heures, puis rendez-vous sur notre page dédiée», mentionne également l’entreprise.
Si vous manquez votre correspondance au Royaume-Uni ou chez l’un des partenaires d’Eurostar en France, en Belgique, aux Pays-Bas ou en Allemagne, la compagnie franco-britannique précise que vous pourrez voyager dans le prochain train disponible en validant votre billet auprès des contrôleurs.
“La sécurité et le bien-être de nos passagers sont toujours notre priorité, et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et le retard de leur voyage aujourd’hui. Une indemnisation majorée sera proposée aux passagers, et les détails de cette indemnisation leur seront communiqués prochainement», a indiqué Eurostar dans un communiqué dans l’après-midi.
