stratégies pour GenAI d’ici 2025

La majorité de Banques italiennes (88%) en auront un stratégie pour l’IA Générative d’ici 2025 (déjà opérationnel dans 38% des cas). Par ailleurs, pour 80% des établissements de crédit nationaux, le Les initiatives GenAI font partie intégrante d’une stratégie plus large de développement de l’IA.

Telles sont quelques-unes des principales conclusions qui ressortent de l’enquête menée par IBI Laboratoire avec le soutien méthodologique de Deloitte dans le cadre deOsservatoire de l’innovation Fintech et présenté lors de l’événement Expérimentez et innovez ! De la vision à la réalité entre contamination et nouvelles technologiesorganisé au Centre des Congrès Bezzi de Milan, dans le but d’approfondir le niveau d’adoption de l’IA générative dans le secteur bancaire. La recherche a été menée sur un échantillon de 16 établissements de crédit nationaux, qui représentent 76% des actifs au niveau national et 79% du nombre d’employés.

«Ces dernières années, l’innovation et les évolutions technologiques ont permis de faire face à des défis de plus en plus complexes. À l’heure actuelle, l’IA générative représente un nouveau changement de paradigme qui ouvre de nouvelles opportunités. De l’hyper-personnalisation des services à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des systèmes d’information, le potentiel applicatif est très vaste et, pour une large part, encore inexploré. Mais pour réellement profiter de ces avantages en termes de business, il ne suffit pas de mettre en œuvre des outils technologiques avancés, car il devient nécessaire de repenser l’organisation de l’entreprise et d’améliorer l’offre à ses clients actuels et futurs, d’intégrer les compétences numériques et de permettre à ses collaborateurs pour interagir avec ces nouvelles technologies», a-t-il commenté Paolo Gianturco, responsable technique des services financiers de Deloitte Méditerranée centrale.

GenAI dans les banques italiennes : près de 7 sur 10 l’expérimentent

6 banques italiennes sur 10 ils déclarent Projets d’IA en productiontandis que le 69% des institutions financières rapporte qu’il est actuellement dans une phase de tests de projets GenAI.

Budgets dédiés : 82 % prévoient d’augmenter les investissements dans l’IA

Par 69% des banques italiennes il budget GenAI elle fait partie du budget global de l’IA, optimisant les ressources et favorisant les synergies entre les projets, alors que seulement 13 % des entreprises italiennes ont consacré un budget spécifique à l’intelligence artificielle générative. La tendance des investissements dans les initiatives liées à l’intelligence artificielle est à la hausse : le82 % des banques prévoient une augmentation du budget pour les projets liés à l’IA38% de manière significative (soit plus de 10%), et 44% modérément, donc jusqu’à un maximum de 10% des investissements. Cette tendance se retrouve également si l’on analyse les données de plus près GénAIoù en est le88% des établissements de crédit indique une augmentation significative ou modérée des investissements attendue dans les années à venir. Parmi les facteurs principalement pris en compte lors de l’évaluation d’un investissement dans GenAI, le80% des banques considèrent que je revenus et avantages attendusil 67% je coûts et investissements nécessaireset encore 67% des répondants je risques et le conformité.

Un fait intéressant concerne également les attentes des acteurs bancaires sur retour sur investissement des projets dédiés à GenAI : le 75% n’indique pas de période de retour sur investissement précise, alors que le 13% il répond « de 6 mois à moins d’1 an ».

Les ressources et compétences disponibles, les délais de développement et l’approche stratégique de l’entreprise sont les trois facteurs que les banques indiquent comme principaux dans le choix entre un «faire» (construisez vos propres systèmes GenAI en interne) ou «acheter» (acheter à l’extérieur). En effet, dans la création de solutions, la stratégie make est principalement utilisée pour les activités d’étude et de conception, de gestion des risques, d’audit et d’assurance (indiquées par plus de 40% des banques), tandis que la formation, la mise en œuvre architecturale, la maintenance et le développement suivent principalement des logiques d’externalisation. . Le 54% des banques est en cours partenariat actif auprès des entreprises TIC/BigTech pour le développement des initiatives GenAI, tandis que les synergies futures seront réalisées principalement avec Fournisseur de logiciels e fintech/start-upindiqué respectivement dans 55% et 45% des cas.

Veille et nouveaux modèles organisationnels : 81 % surveillent les enjeux liés à l’IA

81 % des banques déclarent surveiller les questions liées à l’IA. Et dans 77% des cas GenAI est suivi par les mêmes structures d’entreprises qui traitent des problématiques d’IA ou d’Innovation, tandis que 23% déclarent avoir créé une cellule ad hoc dédiée à GenAI. En moyenne 4 employés de banque pour 1000 sont impliquées dans des initiatives d’IA et de GenAI, et environ les trois quarts des banques s’attendent à une augmentation des ETP au cours des deux prochaines années (équivalent - plein) des intérieurs qui seront dédiés à ces activités.

Plus de 57% des banques en déclarent un manque de compétences modéré ou élevé dans les domaines liés à l’éthique, aux tests et au déploiement de solutions et à la science des données/à l’ingénierie rapide. 75 % des banques ont déjà mis en œuvre ou envisagent de mettre en œuvre des actions culturelles et de gestion du changement en réponse aux nouveaux projets GenAI. Parmi les initiatives considérées comme les plus pertinentes figurent entraînement sur les sujets GenAI (50%), le revue et adaptation des processus métiers (50%)e l’introduction de nouvelles figures professionnelles (40%). La promotion des plans de formation représente un aspect important pour le développement des initiatives GenAI. Et parmi les principales activités de formation actuellement réalisées figurent : des cours destinés aux salariés sur l’utilisation de GenAI (44 %), des formations sur des sujets de sensibilisation à GenAI (33 %) et des formations d’équipes de développement pour créer de nouvelles solutions (33 %). De plus, à l’avenir, il y aura des parcours dédiés au développement de rôles nouveaux ou alternatifs au sein de l’organisation (56 %).

Banques et respect de la loi sur l’IA

Il 70% des banques a défini ou envisage de définir des processus, des méthodologies et des outils pour assurer l’éthique et le respect de l’IA Act d’ici 2025. Surveiller et assurer la conformité des exigences réglementaires (79 %), promouvoir une démarche de gouvernance de l’IA dès la phase de conception (71 %) et assurer un encadrement humain dans le processus de validation des contenus GenAI (57 %) sont les pratiques les plus récurrentes adoptées par les banques. gérer activement les risques liés à la mise en œuvre de GenAI. Par ailleurs, pour répondre à ce besoin, l’enquête révèle comment la moitié des banques interrogées ont défini un cadre de gouvernance pour l’utilisation des outils et applications GenAI. En fait, les dispositions énoncées dans l’AI Act représentent la principale référence réglementaire que les banques en Europe doivent prendre en compte pour garantir le bon développement des implémentations de GenAI. Et la mise en œuvre de ces exigences implique des interventions sur l’ensemble du Modèle Opérationnel (outils, processus et procédures) afin de garantir le respect de l’ensemble du système réglementaire.

Domaines d’application : GenAI pour l’efficacité interne

Les initiatives d’accompagnement de l’utilisateur interne sont principalement en phase pilote et concernent principalement le support des canaux assistés et le support métier, tandis que les projets impliquant le client final dans ces domaines sont principalement en phase d’étude.

En résumé

• 69 % des entreprises indiquent qu’elles sont en phase expérimentale pour les initiatives GenAI.
• 82 % des banques prévoient d’augmenter le budget des projets liés à l’IA.
• 70 % des banques ont défini ou envisagent de définir des processus, méthodologies et outils pour garantir l’éthique et le respect de l’IA Act d’ici 2025.
• 75 % des banques ont déjà mis en œuvre ou envisagent de mettre en œuvre des actions culturelles et de gestion du changement. Parmi les initiatives considérées comme les plus pertinentes figurent la formation sur les sujets GenAI, la révision et l’adaptation des processus de l’entreprise et l’introduction de nouvelles figures professionnelles.