Dans « Le 13h à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problématiques que vous rencontrez au quotidien.
Au menu du jour, la question d’une habitante du Bas-Rhin sur un problème avec sa machine à laver achetée en novembre dernier.
Thierry Coiffier lui répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
Suivez la couverture complète
Le 13h à vos côtés
La machine à laver que j’ai achetée il y a six mois présente une fuite. Le vendeur refuse d’appliquer la garantie. Ce qu’il faut faire ?
En novembre dernier, Coraly a acheté une machine à laver chez une marque de gros électroménager, pour 380 euros. En avril, une fuite est apparue. Coraly a alors contacté le service après-vente de la marque. Un technicien vient et conclut que c’est une petite pièce métallique (un bout de sweat) qui est responsable d’un gros trou dans la machine et que donc, la garantie ne peut s’appliquer.
Quelles sont les règles? Lorsque vous achetez un électroménager neuf, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Je vous rappelle qu’elle dure deux ans, elle s’applique à tous, elle est gratuite, elle est indépendante de toute autre garantie commerciale ou facultative. Durant cette période, elle couvre tous les problèmes pouvant apparaître sur le produit. C’est très protecteur, car c’est au vendeur de prouver que le problème est dû à une mauvaise utilisation de votre part s’il ne souhaite pas appliquer la garantie.
-
Lire aussi
Mon voisin a-t-il le droit de se plaindre de TOUS mes bruits quotidiens ? Le 13h à vos côtés
“Juridiquement, le technicien du service après-vente ne peut être considéré comme un expert indépendant.», analyse Maître Maître Joseph Suissa, avocat en droit des affaires et droit de la consommation. “Le consommateur est donc en droit de demander qu’un expert indépendant prouve officiellement que la fuite est due à une mauvaise utilisation de sa part.», poursuit Maître Suissa.
De plus, vous avez la possibilité de contester les résultats de cette expertise, cela sera certes à vos frais, mais vous pouvez vous faire aider par votre protection juridique.
Si le litige persiste, que dois-je faire ? “Vous devez adresser une lettre recommandée au service après-vente de la marque. Lui ordonner d’appliquer la garantie légale de conformité ou de prouver, par l’intermédiaire d’un expert indépendant, que le problème est dû à une mauvaise utilisation», explique Maître Suissa. Si l’enseigne ne bouge toujours pas, vous pouvez vous adresser au Médiateur de la consommation mentionné dans le contrat de vente. Tout cela pour éviter des poursuites devant le tribunal local, je vous rappelle que vous n’avez pas besoin d’un avocat devant ce tribunal.
Posez vos questions en vidéo
Si vous avez vous-même une question, vous pouvez la poser directement en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée.
Vous pouvez également l’envoyer par email à l’adresse suivante : [email protected].
