Un texte approuvé par le Sénat prévoit qu’un client doit donner son consentement préalable pour être approché.
Mais cette loi ne devrait pas entrer en vigueur immédiatement.
En attendant, voici plusieurs solutions pour vous protéger des appels à froid.
Face à la propagande téléphonique, le Sénat a adopté, jeudi 14 novembre, un projet de loi visant à renforcer l’arsenal pour lutter contre cette pratique. Il prévoit que les entreprises devront s’assurer d’obtenir le consentement du client qu’elles contactent avant de l’appeler. Mais le texte doit encore être voté par l’Assemblée nationale et les associations de protection des consommateurs, comme l’UFC-Que Choisir, craignent qu’il tarde à entrer en vigueur. Alors en attendant, voici plusieurs solutions pour vous protéger de ces appels commerciaux indésirables.
Le service gratuit Bloctel
Créé par la loi Hamon en 2016, le site Bloctel.gouv.fr est un site géré par une société privée, sous la tutelle de la DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Ce service permet aux personnes de ne plus être contactées par un professionnel via leur téléphone. Après avoir créé un compte, l’utilisateur pourra enregistrer des numéros de téléphone, fixes ou mobiles, afin de les exclure des listes de diffusion des entreprises qui pratiquent le démarchage téléphonique.
L’abonnement gratuit dure trois ans. Si vous vous êtes inscrit avant le 1er janvier 2022, votre abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. Vous devrez alors réinscrire vos numéros de téléphone sur la liste Bloctel. Toutes les adhésions effectuées après cette date se renouvellent automatiquement tous les trois ans. Et si une entreprise ne respecte pas cette liste de diffusion, elle peut être condamnée à une amende pouvant aller jusqu’à 375 000 euros. Aujourd’hui, plus de six millions de Français sont inscrits sur Bloctel.
Applications qui identifient les scalpers
Il existe de nombreuses applications disponibles pour repérer les appels à froid, avant même de répondre. Truecaller, Call Blocker, Call Control, Number Blocking, Orange Telephone, Google Telephone… Les services sont nombreux. Chacune de ces applications propose sensiblement les mêmes services. Ils permettront d’identifier l’appelant, même s’il n’est pas enregistré dans le carnet d’adresses de l’utilisateur.
Grâce au signalement de ces applications, il est également possible de bloquer un numéro identifié comme spam, appels commerciaux ou arnaques, identification qui repose sur un système communautaire. Les utilisateurs de ces applications sont invités à déclarer le nombre de démarcheurs qui seront ensuite intégrés dans une base de données. Pour cette raison il est conseillé de choisir une application avec une large communauté, afin de bénéficier de la plus grande base de données de numéros suspects. Cette solution ne fonctionne cependant que pour la recherche sur les téléphones mobiles.
L’outil UFC : que choisir
Pour limiter les appels intrusifs, l’association de défense des consommateurs, UFC-Que Choisir, a lancé un outil gratuit, accessible via la plateforme www.respectemesdatas.fr. Après avoir sélectionné votre opérateur et renseigné votre adresse email, vous recevez un email standard. Celui-ci vous permet de demander l’annulation du transfert de vos données téléphoniques vers l’annuaire public et les opérateurs partenaires. Une solution basée sur le RGPD, qui fournit justement cela « Les coordonnées des consommateurs ne pourront être transmises à l’annuaire public que s’ils ont donné leur consentement positif et actif et quel que soit le moyen téléphonique utilisé.
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Les ventes par téléphone, bien qu’autorisées mais réglementées, doivent être distinguées des arnaques, par SMS ou appel téléphonique. Pour signaler et bloquer ces numéros de téléphone, il est conseillé de contacter la plateforme officielle de lutte contre les SMS et appels indésirables, 33700.fr.
