Depuis la faillite du tour opérateur allemand FTI Touristik, plusieurs clients français ont partagé leurs difficultés et leurs combats. La situation reste d’autant plus compliquée que la filiale française, FTI Voyages, n’a pas encore déposé le bilan, nous a confirmé ce matin Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, son garant financier. « Ce qui est difficile pour les agences de voyages, c’est de faire partir les clients, explique-t-il. Heureusement, « les réseaux ont pour l’essentiel conservé l’argent versé par les clients », ajoute-t-il.
Dans l’immédiat, de nombreux voyageurs soulèvent un autre problème : celui du paiement des prestations exigées à l’arrivée à destination, c’est-à-dire le double paiement. Comme en témoigne ce commentaire laissé sur le site de L’écho touristique : « Nous sommes en Croatie. Nous avons dû payer les nuits d’hôtel, le transfert à l’aéroport ainsi qu’un nouveau vol pour rentrer en France et toujours aucun contact de notre tour opérateur. Nous sommes très perplexes quant à un éventuel remboursement ou même à une prise en charge.
Conservez soigneusement les pièces justificatives
Que faire dans une telle situation ? « Conservez soigneusement les justificatifs pour demander le remboursement », répond Emmanuel Toromanof. Une astuce qui peut paraître évidente, mais qu’il est très utile de retenir. Pour mémoire, suite à la faillite de Thomas Cook en 2019, de nombreux Français n’ont pas pu obtenir de remboursement car leur dossier restait incomplet.
“Dans tous les cas, les clients doivent contacter immédiatement leur vendeur” s’ils ont réservé via une agence par exemple, ajoute Emmanuel Toromanof. Les clients ayant réservé directement auprès du tour opérateur, sans passer par un intermédiaire « doivent déposer une réclamation sur le site de l’APST », via ce formulaire.
Ensuite, les voyageurs devront être patients. Tant que FTI Voyages n’a pas déposé le bilan en France, l’APST ne peut rien faire. Les procédures de remboursement qui commencent alors peuvent prendre plusieurs mois.
