L’image de la société néerlandaise est désormais troublée. La communication moqueuse de ses concurrents n’est pas de nature à l’améliorer.
La semaine dernière, près de 50 000 comptes ont été suspendus auprès de la banque néerlandaise ING. Sans aucune information autre qu’un push sur leur compte, une vague de panique s’est emparée des clients. Une situation accompagnée d’une communication désastreuse qui n’a pas manqué d’accélérer la spirale négative dans laquelle la banque s’était engagée. Et une opportunité sur laquelle ses concurrents n’ont pas manqué de sauter, notamment via des campagnes de moquerie réalisées par ces derniers, bien décidés à récupérer des clients désormais orphelins.
Passer de l’orange à…
Avec humour, les banques luxembourgeoises ont lancé une vague de posts amusants sur les réseaux sociaux. Youtube, Facebook ou encore Instagram, les plateformes choisies sont nombreuses. L’idée est de récupérer ces clients, tout en appuyant là où ça fait mal.
La banque d’État Spuerkeess a créé une vidéo publicitaire publiée sur Youtube, accompagnée du hashtag #redistheneworange, en référence aux couleurs nationales de la banque néerlandaise. La phrase suit « Vous ne l’aviez pas vu venir, n’est-ce pas ? Avec Spuerkeess, vous n’avez plus à craindre l’inattendu « . Pour conclure, la vidéo interroge le spectateur, lui demandant s’il recherche une nouvelle banque, avant l’apparition d’un lion majestueux, faisant ironiquement écho au logo d’ING. Une communication payante puisqu’elle a suscité de nombreuses réactions positives.
Raiffeisen, de son côté, s’est contentée d’un post résumant ses offres pour ceux souhaitant « passer de l’orange au vert ». Subtil, mais permettant d’appuyer, une nouvelle fois, sur l’un des codes signature d’ING.
BGL BNP Paribas publie également ce slogan, uniquement sur son site Internet. Enfin, la Banque Internationale à Luxembourg a profité de cette période de troubles pour porter un coup dur à l’ensemble de ses concurrents, publiant « Orange, vert, rouge… ça n’a pas d’importance. Ce qui compte, c’est le savoir-faire. »sans manquer d’ajouter un lien vers l’inscription en ligne, pour les « clients ING ».
Récemment, ING a déclaré mettre en place des mesures pour éviter l’interruption de ses services bancaires et soutenir au maximum toutes les victimes de cette décision. Mais la polémique pourrait perdurer. Du côté des syndicats, on craint déjà la possibilité d’unun projet social.
