Les prix des billets de train varient d’une plateforme de réservation à l’autre, sans véritable explication. C’est le constat que fait l’UFC-Que Choisir qui critique ce manque de transparence, dans une étude publiée ce mardi. L’association de consommateurs estime plus largement que « les obstacles au recours au transport ferroviaire restent nombreux ».
“L’accès à l’information, les réservations, la transparence des tarifs et les garanties d’arrivée en toute sécurité à quai font trop souvent défaut”, souligne l’UFC qui mettait récemment en avant la qualité de service et la ponctualité à bord des trains régionaux (TER).
Différences de prix pour les voyages transfrontaliers
Concernant les tarifs, « le brouillard persiste au moment de la réservation », écrit l’UFC-Que Choisir dans son communiqué. Selon l’étude, qui a analysé 24 liaisons nationales et internationales, les prix peuvent diverger pour un même train en fonction de la plateforme de réservation utilisée.
“Un consommateur souhaitant réserver un trajet Paris-Stuttgart – liaison exploitée conjointement par la SNCF et la Deutsche Bahn – constatera que les prix affichés sur SNCF Connect et sur le site de la Deutsche Bahn sont différents”, explique l’association. SNCF Voyageurs a reconnu ces différences de prix qui peuvent apparaître sur les voyages transfrontaliers opérés par deux opérateurs.
« Dans le cadre de la coopération sur les trains transfrontaliers entre la France et l’Allemagne, l’offre de SNCF Voyageurs et DB est réglementée. En revanche, sur les trajets en Allemagne, il est tout à fait normal qu’il puisse y avoir une différence dans les tarifs proposés », indique SNCF Voyageurs.
« Sur ses canaux de distribution, SNCF Voyageurs ne propose qu’une partie de l’offre tarifaire DB. Cela peut donc entraîner des différences de prix, notamment sur les différents canaux de distribution de SNCF Voyageurs (dont SNCF Connect fait partie) », ajoute l’entreprise.
Un manque de visibilité
L’UFC-Que Choisir a également constaté que les tarifs minimaux proposés pour un trajet un jour donné différaient selon les plateformes. Par exemple, pour un Montpellier Madrid, le trajet le moins cher sera à 142,50 euros sur Rome2Rio et… 76,99 euros sur Trainline. Un Paris-Bordeaux coûtera au minimum 55 euros sur SNCF Connect contre 66 euros sur Tictactrip.
“Tous les distributeurs ont accès aux mêmes tarifs pour les trains SNCF Voyageurs”, a assuré la compagnie, qui conteste l’imposition de tarifs différents selon les plateformes de vente utilisées. Autre sujet évoqué par l’UFC-Que Choisir : l’impossibilité d’acheter un billet pour une autre compagnie que SNCF Voyageurs sur le site ou l’application SNCF Connect.
“Le consommateur ne peut connaître à partir de cette application ni l’existence d’un voyage avec correspondance à l’étranger, ni celle d’un train Paris-Lyon exploité par Trenitalia”, estime l’UFC. Interrogée sur le cas de la non-distribution de Trenitalia sur SNCF Connect, la SNCF n’a pas souhaité commenter.
