L’histoire est drôle mais n’amuse pas Mohamed Azouzi, un habitant de Woluwe-Saint-Lambert. Ni sa femme qui ne comprenait pas pourquoi les vêtements qu’elle mettait au lavage rétrécissaient systématiquement.
Le couple habite avenue Paul Hymans, un immeuble, au dixième étage. Le 7 mars, une fuite d’eau s’est produite dans la cuisine. Comme cela semblait provenir de la machine à laver, Mohamed a fait appel à la garantie de l’appareil électroménager – un AEG.
Sauf que le technicien a remarqué que le lave-linge n’y était pour rien : la fuite provenait d’un branchement desserré. Et c’est en effectuant la réparation que le technicien a découvert que la personne qui avait précédemment branché les compteurs d’eau les avait accidentellement installés… à l’envers. Les travaux ont été réalisés en septembre 2018 : ce jour-là, nous avons raccordé le compteur d’eau chaude à l’eau froide, et inversement.
Conséquence : l’eau froide était facturée au tarif de l’eau chaude, pendant cinq ans. Et ça consomme l’Azouzi. Le couple a deux adolescents. Mais les prix n’ont cessé d’augmenter depuis 2018. Et cela aurait pu continuer.
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Mohamed a contacté Ista, qui installe des compteurs et gère les relevés énergétiques dans les copropriétés. « Chère Ista. Nous souhaitons porter à votre attention un incident qui nous cause un préjudice important. Le 13/9/2018, votre technicien a remplacé nos compteurs d’eau chaude et froide dont les numéros sont les suivants : […]. Récemment, lors d’une intervention couverte par l’extension de garantie de notre lave-linge, un technicien nous a informé que nos deux compteurs d’eau étaient inversés. De ce fait, le lave-vaisselle et le lave-linge sont raccordés à l’eau chaude depuis cette date, ce qui nuit à notre consommation d’eau chaude depuis 5 ans et demi. Nous sollicitons votre aide et espérons pouvoir compter sur votre gentillesse pour résoudre ce malheureux incident à l’amiable. « .
Ista se dégage
S’il est certain pour Mohamed Azouzi que c’est le technicien de l’Ista qui s’est trompé il y a cinq ans, l’Ista, dans la réponse, a décliné sa responsabilité. « Nous ne sommes pas responsables de la plomberie de votre appartement ni de la façon dont vous avez branché votre lave-linge. Nous ne sommes responsables que des compteurs Ista et ils fonctionnent parfaitement, même si nous inversons les couleurs des compteurs.
L’entreprise n’a pas proposé d’envoyer un technicien pour vérifier ce qui se passait sur place.
Tenace, M. Azouzi a fait appel à un plombier. Il a confirmé : «En tant que plombier expérimenté travaillant en région bruxelloise depuis 42 ans, j’ai tout de suite constaté que les compteurs d’eau chaude et d’eau froide étaient bel et bien inversés. Il est certain que cette erreur a eu un impact important sur la facture d’eau chaude sur toutes ces années, depuis 2018. De plus, les appareils électroménagers ont également dû subir ce raccordement direct à l’eau chaude.
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Tous les réparateurs d’électroménager le confirmeront : l’ajout d’eau chaude à un appareil conçu pour recevoir de l’eau froide impacte son fonctionnement et sa durée de vie.
A ce propos, Mohamed a rappelé qu’en fait, curieuse coïncidence, leur précédente machine à laver était tombée en panne en août 2019, dix mois après le mauvais branchement. Ils ont dû le remplacer.
Les vêtements rétrécissaient
Après avoir fait venir le plombier Michel, les Azouzi ont contacté le syndic de la copropriété. Le syndic a répondu : « Je ne comprends pas la réponse de la société Ista car c’est bien sa responsabilité s’il y a eu un renversement lors de la pose des compteurs. C’est donc à Ista de venir placer les compteurs sur la bonne canalisation et de faire les calculs de correction des consommations.
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Nous avons contacté la société Ista. Après avoir soutenu que son personnel installait les compteurs mais n’effectuait pas le raccordement, l’entreprise a envoyé un email à Azouzi dans lequel elle reconnaissait l’erreur mais n’entendait clairement pas en faire davantage.
Mohamed Azouzi envisage désormais de poursuivre l’entreprise en justice. Et Mme Azouzi comprend enfin pourquoi le linge, les pantalons, les chemises, les pulls en laine rétrécissent au lavage. “Pour un programme froid, à 30 ou 40 degrés, il est clair qu’amener l’eau à 60 degrés peut avoir ce genre de conséquences.”
À suivre.
