S’engager en faveur d’un monde plus vert ne peut se faire uniquement par le biais de déclarations marketing et de communiqués de presse. En 24 heures, Samsung l’a appris mieux que quiconque en se retrouvant au milieu d’une énorme polémique concernant sa politique de réparabilité.
Ces dernières années, le constructeur sud-coréen a mis l’accent sur la durabilité et la réparabilité de ses produits. Un partenariat avec iFixit ici, 7 ans de veille logicielle là et même l’ouverture d’un programme de réparation maison assez ambitieux. Mais au-delà des annonces, la politique industrielle du géant semble bien différente.
Conditions de réparation drastiques
Comme le révèlent les médias spécialisés 404 Médias, aux Etats-Unis, Samsung impose aux réparateurs indépendants de signer un contrat à des conditions drastiques s’ils souhaitent avoir la liberté de réparer les téléphones portant le sceau de la marque. Pour avoir accès aux pièces détachées, les professionnels doivent accepter de transmettre à Samsung une bonne quantité d’informations personnelles sur ses clients. Numéro de téléphone, identifiant unique de l’appareil, nature de la panne, date de réparation, modèle de téléphone, etc. La liste des données exigées par Samsung est longue comme un bras et les réparateurs indépendants doivent également indiquer chaque trimestre le nombre de pièces utilisées, pièces encore en stock d’appareils réparés et même des statistiques sur la satisfaction des clients.
Comme si cela ne suffisait pas, le contrat de Samsung avec les ateliers de réparation stipule également que tout téléphone équipé de pièces tierces doit être «immédiatement démonté” et que l’incident doit être notifié immédiatement à Samsung. Concrètement, un magasin a donc l’obligation de détruire le téléphone d’un client s’il constate la présence d’une pièce non officielle. Une pratique à la limite de la légalité qui va même au-delà des contraintes déjà drastiques qu’Apple impose à ses magasins franchisés.
En Europe, le droit à la réparation, protégé depuis avril 2024, autorise techniquement l’utilisation de pièces tierces, d’occasion ou d’économie circulaire, empêchant Samsung d’imposer les mêmes contraintes. Mais la légalité n’est pas ce qui semble étouffer le fabricant puisqu’aux États-Unis également le Magnuson-Moss Garantie Act précise que la garantie d’un produit n’est en aucun cas violée en cas d’utilisation de pièces non officielles. Nul doute que la Commission européenne examinera également de près les pratiques de Samsung sur le vieux continent.
iFixit jette l’éponge
Parallèlement à ces révélations peu flatteuses pour Samsung, le spécialiste de la réparation iFixit a également annoncé mettre fin au partenariat noué avec la marque il y a deux ans. Si le site ne mentionne pas directement les termes du contrat comme motif de résiliation, il indique tout de même que «La philosophie de réparation de Samsung” né “ne correspond pas» aux valeurs d’iFixit. Si l’entreprise a probablement été soumise au même traitement que le reste des magasins de réparation, l’entreprise énumère d’autres griefs plus symboliques pour justifier cette annonce.
Pièces détachées hors de prix, mobiles irréparables, disponibilité limitée des composants, campagne, marketing jamais suivi d’efforts concrets… Ne jetez plus, dénonce iFixit. “Malgré nos efforts, ce partenariat ne correspond pas à nos attentes ni à nos valeurs. Nous soutenons les marques véritablement engagées dans l’amélioration de la réparabilité, et non celles qui font simplement des annonces marketing sans substance.» s’exclame Sandra Auboy, responsable du développement en France chez iFixit.
Concrètement, cela signifie qu’iFixit ne publiera plus lui-même les guides de démontage des produits Samsung et que le site ne sera plus un partenaire privilégié pour la fourniture de pièces officielles Samsung. Cela ne signifie toutefois pas que les guides et composants Samsung disparaîtront du site. Le premier peut toujours être écrit par la communauté et le second sera vendu comme avant, mais sans la bénédiction directe de Samsung.
Les pratiques de Samsung rappellent à quel point la réparabilité et la durabilité font partie d’un écosystème fragile qui peut s’effondrer dès qu’un élément de la chaîne s’affaiblit. Il faut d’abord sensibiliser le public puis avoir l’idée de se rendre dans un magasin (à proximité de son domicile) qui pratique des prix raisonnables grâce à un encadrement de la disponibilité et du prix des pièces détachées. Et à l’origine de tout cela, il y a la confiance que chacun doit avoir dans la démarche… et que Samsung vient d’entamer définitivement.
