Pour les produits vendus dans le nouvel espace boutique de l’office de tourisme de la Place de la Victoire, l’équipe a beaucoup travaillé sur la sélection, en choisissant des éléments emblématiques du département : la chaîne des Puys, Michelin, l’architecture clermontoise et les activités autour du Puy- de-Dôme. Avec ce magasin, l’agence agit dans une démarche d’attractivité et souhaite rendre l’accès à l’information le plus fluide possible. Vincent Garnier, directeur général de l’office de tourisme de Clermont, explique en détail les enjeux du tourisme à Clermont et l’importance de vendre des produits locaux.
Une boutique dans un office de tourisme est-elle légitime ?
Vincent Garnier : Nous avons effectué une veille pour connaître les pratiques de nos confrères. Aujourd’hui, dans le tourisme urbain et même dans le tourisme rural, il n’existe plus un seul office de tourisme sans espace commercial. L’espace boutique n’a pas été spécialement conçu en fonction du chiffre d’affaires. Bien sûr, cela entre en jeu, mais cela nous a permis de développer davantage d’actions promotionnelles et de communications de prospection. Nous sommes résolument convaincus que c’est le meilleur endroit pour mettre en valeur les savoir-faire locaux, mettre en valeur les producteurs locaux et qui participe à la notoriété d’une destination.
“La relation humaine reste essentielle”
Un office de tourisme physique a-t-il encore une raison d’exister ?
V. G : C’est la face cachée de l’iceberg. Naturellement, en plus de l’accueil des visiteurs, un gros travail est réalisé par l’Office de Tourisme Clermont Auvergne Volcans sur le numérique : une équipe dédiée au numérique, une plateforme numérique et un gros travail sur les réseaux sociaux occupent une grande partie de l’action de l’Office de Tourisme Clermont Auvergne Volcans. Office de tourisme. Il y a un besoin d’être présent dans le monde numérique puisqu’aujourd’hui c’est là que se fait la séduction et c’est là que se fait la réalisation – la vente…. mais on se rend compte que la relation humaine, quoi qu’on en dise et quoi qu’on en pense, reste primordiale. Tout le travail des conseillers de l’Office de Tourisme est d’identifier les attentes du public et d’y apporter des solutions adaptées.
Quelle est la situation du tourisme à Clermont ?
VG : Une grande majorité de l’activité touristique de notre métropole est constituée d’une clientèle d’affaires. Concernant le tourisme de loisirs, il existe un certain nombre de pratiques. Il existe la pratique assez classique du stop and go sur l’itinéraire sud ou du retour avec escale à Clermont qui représente un volume important. Nous constatons de plus en plus une augmentation de la durée du séjour à destination. C’est tout le travail que nous faisons en termes de communication et de promotion. C’est un travail de longue haleine sur l’image que nous travaillons à travers nos efforts, notamment en termes de notoriété. Nous avions une bonne part de clientèle étrangère avant le Covid que nous sommes en train de reconquérir, notamment parmi la clientèle locale européenne qui est notre cible étrangère prioritaire.
