Nancy Gauvin a été surprise de constater qu’elle avait gagné un bateau d’une valeur de 60 000 $ en jouant au « lancer pour gagner », mais elle n’obtiendra jamais son prix car il s’agissait d’une « erreur technique » de Tim Hortons.
« J’ai reçu un courriel de Tim Hortons répertoriant tous les prix que j’avais gagnés à « Roll Up the Rim », et le bateau était là. J’étais sûr que c’était vrai, car tout le reste des informations était exact», raconte l’habitant de Magnymont dans un entretien au Journal.
Incrédule, elle a alors contacté Tim Hortons pour savoir comment réclamer son prix. Après plus de 3 heures d’attente au téléphone, nous lui avons finalement expliqué qu’il y avait eu une erreur et qu’elle n’avait pas vraiment gagné de bateau.
La Magnymontoise n’est pas la seule dans cette situation. Mercredi après-midi, Tim Hortons a envoyé un courriel à tous les clients inscrits au programme « Fidélitim » pour les informer que des informations incorrectes apparaissaient dans leur « courriel récapitulatif » des points récoltés lors du concours.
«Nos intentions étaient bonnes, mais malheureusement, une erreur humaine s’est glissée dans le courriel», a expliqué un porte-parole de Tim Hortons à Journal.
« Malheureusement, certains prix que vous n’avez pas gagnés peuvent avoir été inclus dans l’e-mail récapitulatif que vous avez reçu. Si tel est le cas, l’e-mail d’aujourd’hui ne signifie pas que vous avez gagné ces prix », indique la lettre.
« Tous les prix que vous avez gagnés dans Roll to Win ont été révélés instantanément lorsque vous avez participé au concours ; “Les prix de grande valeur auraient été soumis à un processus de vérification supplémentaire”, poursuit la lettre.
«Nous nous excusons de la frustration que cette situation a pu provoquer, et de ne pas avoir été à la hauteur des normes élevées que nous nous sommes fixées afin d’offrir une expérience exceptionnelle à nos invités», conclut la chaîne de cafés et de beignets. .
Un incident similaire s’est produit l’année dernière, lorsque des clients de tout le pays ont été informés par courrier électronique qu’ils avaient gagné l’un des prix quotidiens de 10 000 $ du concours « lancez pour gagner ».
L’entreprise a alors décidé d’offrir une carte cadeau de 50 $ en guise de compensation à toutes les personnes ayant reçu ce message par erreur.
Nancy Gauvin espère que Tim Hortons en fera davantage cette année. « Une carte cadeau, ce n’est pas grand-chose comparé au bateau qu’on pensait gagner », demande-t-elle.
En attendant, celle qui est enseignante soutient qu’elle ne participera plus au concours « courir pour gagner », car c’est « une perte de temps ». « À un moment donné, si votre application ne fonctionne pas, surmontez-le, faites autre chose ! elle dit.
