Le Baromètre du E-Commerce Durable 2024, réalisé par Converteo, évalue l’engagement des principaux acteurs du commerce en ligne face aux enjeux environnementaux actuels. Cette étude, basée sur 35 critères couvrant différentes dimensions du développement durable, analyse les pratiques des 50 plus grandes enseignes de vente en ligne en France. Voici les principales conclusions de cette deuxième édition.
Enjeux climatiques : un impératif pour le secteur
2023 a été l’année la plus chaude jamais enregistrée, et 2024 suit une tendance similaire. Dans ce contexte, le secteur du commerce électronique, l’un des principaux acteurs de l’économie moderne, est confronté à la nécessité de concilier croissance et réduction de son impact environnemental. Le secteur doit se conformer aux exigences établies par le Green Deal européen 2020, notamment l’économie circulaire, la réduction des émissions de gaz à effet de serre et l’amélioration de l’efficacité énergétique.
Bilan global : des efforts toujours inégaux
Cette édition du baromètre montre que seulement 40% des critères de durabilité sont remplis en moyenne par les acteurs évalués, marquant une légère amélioration par rapport à l’année précédente. Les catégories les plus performantes concernent la viabilité du modèle économique et les efforts de marketing, tandis que la transparence auprès des consommateurs reste très faible, avec seulement 21 % des critères remplis.
Transparence et éco-responsabilité : un enjeu pour le e-commerce
Seules 21 % des marques évaluées dans le baromètre Converteo répondent aux critères de transparence des informations sur l’empreinte carbone, les approvisionnements et les certifications environnementales. Leroy Merlin est par exemple pionnier avec un marché où 100 % des produits bois sont certifiés FSC et PEFC, garantissant une gestion durable des forêts. Cette transparence permet aux consommateurs de mieux comprendre l’impact de leurs achats.
Adoption de l’économie circulaire : une force pour les dirigeants
Les dix premières marques se distinguent par leur engagement en faveur de l’économie circulaire. 86 % d’entre eux proposent des services de valorisation des anciens produits, réduisant ainsi la consommation de nouvelles ressources. En comparaison, seulement 42 % des autres marques proposent ce service. Les distributeurs disposant de magasins physiques, comme la Fnac, disposent d’un avantage logistique pour récupérer les anciens appareils.
Les défis de la chaîne d’approvisionnement
La chaîne d’approvisionnement constitue l’un des points critiques pour réduire l’impact environnemental. Le baromètre indique une baisse de l’offre de courrier express, en partie due à l’augmentation de ses coûts. Par ailleurs, la livraison en points relais reste une option clé pour minimiser les émissions de CO2. On observe cependant une baisse du recours au click and collect, du fait de l’augmentation des pure player ne disposant pas de points de collecte physiques.
Rechercher des labels et des pratiques qui inspirent confiance
Des labels environnementaux sont proposés par certains dirigeants. Le « Home Index » de Leroy Merlin évalue chaque produit en fonction de son impact environnemental et social. Ce type de notation, basé sur des données transparentes, est en augmentation cette année, avec de plus en plus d’entreprises comme ManoMano utilisant des scores carbone pour comparer des produits similaires.
Efforts de transparence : il reste encore beaucoup à faire
La transparence sur l’impact environnemental des produits reste un point faible du secteur. Les Marketplaces, qui comptent parmi les marques les plus populaires, sont particulièrement critiquées pour le manque de précisions fournies sur leurs partenaires tiers. Certaines marques montrent cependant l’exemple, comme Leroy Merlin, dont le marché est désormais certifié 100% FSC et PEFC pour les produits contenant du bois.
Après le « greenwashing », le « greenhushing » ?
Greenwashing : un risque pour les marques et les consommateurs
A l’inverse, d’autres acteurs amplifient leurs efforts verts sans fournir de preuves concrètes ou sans certifications, générant des doutes chez les consommateurs. Cette confusion est amplifiée par des pratiques d’approvisionnement parfois opaques ou des étiquettes peu claires. Face à des consommateurs de plus en plus informés, les marques doivent revoir leur communication sous peine de perdre en crédibilité.
Suivi et engagements : les dirigeants montrent la voie
Les marques les plus populaires, comme Leroy Merlin ou Fnac-Darty, publient des données détaillées sur leurs émissions de CO2 et leur mix énergétique. Ils se distinguent également par leur participation à des initiatives telles que la Charte d’Engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne ou la démarche ACT (Assessing low Carbon Transition). Ces efforts visent à aligner leurs objectifs sur les Accords de Paris et à améliorer leur conformité aux nouvelles réglementations européennes.
Quels sont les défis pour l’avenir ?
Face aux exigences légales européennes croissantes, il est essentiel que les marques renforcent leur communication responsable. La durabilité ne peut pas être un simple argument marketing, mais un engagement sincère et mesurable à répondre aux attentes des consommateurs. Le Baromètre 2024 souligne l’importance de la transparence, de l’adoption de l’économie circulaire et de la mise en œuvre d’une logistique plus verte. Les entreprises doivent renforcer leurs pratiques de communication, non seulement pour satisfaire les demandes des consommateurs de plus en plus attentifs aux questions environnementales, mais aussi pour prévenir tout risque de sanctions résultant de nouvelles réglementations. Le chemin vers un e-commerce durable est encore long, mais les efforts des dirigeants démontrent qu’il est possible de concilier croissance et durabilité.
