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La plateforme en ligne Capterra a publié une étude sur l’utilité de technologies d’automatisation dans le commerce.
Dans un contexte où les consommateurs recherchent toujours plus de praticité et sont enclins à tester de nouvelles formes d’achatLes entreprises de vente au détail et de restauration sont confrontées à un défi majeur : offrir des expériences personnalisées qui s’intègrent parfaitement interactions en ligne et physiques. Face à l’évolution constante des technologies, notamment de l’intelligence artificielle, l’automatisation apparaît comme une solution incontournable pour optimiser le parcours d’achat du client en simplifiant certaines opérations.
Dans l’hôtellerie-restauration, les quelque 300 personnes interrogées dans le cadre de cette étude reconnaissent l’utilité de la technologie pour menus et commandes (43% des répondants le jugent acceptable), voire pour vérifier (35%). Une préférence est observée pour leintervention humaine dans des aspects clés tels que la préparation des repas (69%) et le service (47%).
Pour Émilie Audubert, analyste de contenu chez Capterra, « Les technologies d’automatisation ont un rôle clé à jouer dans l’expérience client. Ces innovations permettent de répondre aux attentes actuelles des consommateurs en termes de fluidité et de praticité. Il faut cependant souligner que cet aspect ne peut faire oublier l’importance du contact humain, apprécié voire considéré comme essentiel par les consommateurs.
TT
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