Les banques doivent parfois être tenues pour responsables. Dans certains cas, ils doivent indemniser leurs clients, et ce n’est pas si simple.
En 2024, le secteur bancaire en France a connu transformations profondesmarqué par l’essor des technologies financières (FinTech). D’ailleurs, vous ne le savez peut-être pas, mais dans certains cas, les établissements doivent être tenus responsables.
Les nombreux changements de banques en 2024
Nouvelles réglementations et attentes changeantes des consommateurs. Ces changements redéfinissent non seulement les modèles économiques des banques traditionnelles, mais aussi leurs relations avec leurs clients.
La numérisation continue donc de se renforcer en 2024. Avec un nombre croissant de Français préférant gérer leurs comptes bancaires et effectuer des transactions via des applications mobiles ou des sites internet.
Les banques en ligne, comme Boursorama, Hello bank! ou ING, sachez forte croissance. Ces établissements proposent des services bancaires à moindre coût et avec une interface 100% digitale.
Tous attirent les jeunes générations et ceux qui recherchent plus de flexibilité. Les banques traditionnelles, de leur côté, ont adapté leurs services en ligne en intégrant des fonctionnalités avancées comme la gestion des comptes via des assistants virtuels.
Mais aussi la possibilité de réaliser des simulations de crédit en quelques clics. Ou même outils d’optimisation gestion financière basée sur l’intelligence artificielle.
Les FinTechs, ces entreprises innovantes qui réinventent services financiersjouent un rôle de plus en plus dominant en 2024. Les néobanques comme Revolut ou N26 continuent d’attirer un large public avec leurs services dématérialisés.
De nouvelles habitudes de consommation
Elles sont donc souvent plus accessibles, moins chères et plus rapides que les banques traditionnelles. En parallèle, des start-up spécialisées dans des domaines spécifiques (paiements directs, crédits en ligneinvestissements automatisés) gagnent du terrain.
Les banques traditionnelles, conscientes de cette révolution, commencent à établir des partenariats avec ces acteurs pour enrichir leur offre et rester compétitif. En 2024, la réglementation bancaire deviendra de plus en plus stricte.
Avec un accent particulier sur la protection des données des consommateurs et transparence des frais. Le RGPD, en vigueur depuis 2018, continue d’imposer des normes élevées en matière de sécurité des données personnelles.
Cela pousse les banques à investir massivement dans leur systèmes de cybersécurité. Par ailleurs, l’une des tendances majeures est la pression croissante exercée sur les institutions financières pour qu’elles intègrent des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance.
L’Open Banking est un autre phénomène majeur de 2024. Cette pratique permet acteurs niveaux d’accéder aux données bancaires des clients, avec leur accord, afin de leur proposer des services complémentaires.
Les arnaques en ligne sont devenues un véritable fléau, générant chaque jour des pertes. des milliers de plaintes avec le Ministère de l’Intérieur. Ces escroqueries visent à voler les informations bancaires des victimes, avec des conséquences effroyables.
Comment les banques rémunèrent-elles leurs clients ?
Face à cette menace, la première chose à faire est d’annuler votre carte bancaire et à contacter immédiatement sa banque. Selon Maître Alexandre Barbelane, avocat en droit bancaire, cette démarche est obligatoire.
Dans de nombreux cas, les banques peuvent proposer un remboursement à leurs clients. Cependant, ce remboursement n’est pas systématique et dépend de plusieurs conditions.
Le délai de déclaration de l’incident est de treize mois. Mais ce délai est réduit à 70 jours si le paiement a été effectué en dehors de l’Espace économique européen, comme indiqué dans Ministère de l’Économie.
Par ailleurs, chaque dossier fait l’objet d’une enquête pour déterminer si un remboursement est justifié, précise la Fédération bancaire française. Les banques s’appuient sur la notion de négligence grave pour refuser un remboursement.
Toutefois, cette notion de négligence reste vague. Dans la plupart des cas, les escroqueries impliquent de faux banquiers. Ils usurpent le numéro de banque pour tromper les victimes et obtenir leurs informations bancaires.
Alors que certaines juridictions considéraient jusqu’à récemment qu’il s’agissait d’une négligence grave, les juges considèrent désormais que le client a été trompé sans que ce soit de sa faute. En octobre 2024, le Cour de cassation a porté un jugement très clair.
« Un client trompé par un faux conseiller bancaire ne peut pas être accusé de négligence sérieux par sa banque. Et a droit au remboursement des virements frauduleux », a indiqué la Cour. Cette décision marque un tournant important et facilite le processus d’obtention de remboursement pour les victimes.
Toutefois, le processus de remboursement peut être long et ennuyeux. Face à la perspective d’une bataille judiciaire prolongée pour récupérer des sommes parfois modestes, de nombreuses victimes n’ont d’autre choix que d’abandonner.
Bonjour, je m’appelle Ruben, le nouvel éditeur Web de Tuxboard.com. Fraîchement diplômée d’une école de journalisme à Paris, je suis passionnée par l’actualité médiatique, les émissions de télévision et la sociologie. C’est avec enthousiasme que je partage avec vous mes articles et mon analyse de l’actualité sur Tuxboard.
