La longue bataille d’un résident d’Ottawa pour être indemnisé par Air Canada

Depuis deux ans, un résident d’Ottawa tente d’obtenir gain de cause contre Air Canada et de se faire rembourser les milliers de dollars supplémentaires qu’il a dû débourser lors d’un voyage au Portugal.

Les faits reprochés au transporteur aérien remontent à juillet 2022. Réjean Landry avait réservé des billets d’avion pour Lisbonne au Portugal pour lui et ses deux enfants.

Leur premier vol en provenance de Montréal a toutefois été retardé de plus de trois heures, ce qui leur a fait manquer leur correspondance à Toronto.

M. Landry a ensuite acheté de nouveaux billets d’avion pour le prochain vol d’Air Canada à destination de Lisbonne.

Honnêtement, nous avons dormi par terredit-il. Puis le lendemain matin, nous étions hyper stressés jusqu’à ce que l’agent d’Air Canada nous dise : « Vous avez bien fait, vous allez récupérer votre argent. ».

M. Landry croyait que ses désagréments s’arrêteraient là. Mais lorsque ses enfants ont voulu rentrer au pays, deux semaines avant lui, ils n’ont pas pu embarquer sur leur vol : Air Canada avait annulé leur billet retour.

Et contrairement à ce qu’avait dit l’agent du transporteur, Air Canada a refusé de les rembourser.

Une victoire de courte durée

M. Landry prétend qu’Air Canada a tenté de parvenir à un règlement à l’amiable et lui a offert 10 000 $ en compensation. Ce dernier a toutefois décliné l’offre, jugeant ce montant insuffisant.

L’Ottavien a finalement décidé de porter l’affaire devant la Cour des petites créances de l’Ontario, qui a statué en sa faveur le mois dernier.

Le tribunal demande à Air Canada de lui verser près de 15 000 $ pour compenser l’achat de nouveaux billets, les nuits supplémentaires à l’hôtel, les repas à l’aéroport et autres frais engagés.

M. Landry a toutefois appris jeudi que le transporteur ferait appel de la décision.

Pour être honnête, ça me fait mal au cœur», tourmente l’homme d’Ottawa qui jusqu’ici se représentait lui-même. Il estime désormais devoir faire appel à un avocat pour la suite des procédures.

Cela va me coûter des milliers de dollars pour gagner 15 000 $. Cela n’a pas de sens.

Même s’il est convaincu de pouvoir gagner l’appel, il déplore le - que cela pourrait prendre. Je ne sais pas si cela va prendre six mois, un an, deux ans.

De son côté, Air Canada a répondu par courriel qu’elle ne souhaitait pas commenter le dossier puisqu’il est toujours devant les tribunaux.

David contre Goliath

Selon Late Flight, un organisme qui aide les voyageurs à défendre leurs droits, M. Landry est loin d’être seul dans sa situation.

C’est dommage car ce sont des passagers souvent livrés à eux-mêmes, qui doivent se battre, un peu comme David contre Goliath.explique Jacob Charbonneau, le co-fondateur et PDG de Late Flight, qui encourage toujours M. Landry à poursuivre son combat.

Nous luttons contre les grandes entreprises qui disposent d’armées d’avocats, qui tentent par tous les moyens d’éviter d’avoir à payer des indemnisations et qui sont souvent prêtes à payer des frais juridiques plus élevés que ce qu’il en coûterait. compensation.

M. Charbonneau indique qu’en plus de la Cour des petites créances, les voyageurs qui se sentent floués peuvent également se tourner vers le Bureau des transports.

Quant à lui, M. Landry a aussi des conseils pour les voyageurs : Ce que les gens devraient faire, c’est être prêts et connaître leurs droits. Lorsqu’ils se rendent à l’aéroport, s’il y a des discussions avec des gens de la compagnie aérienne, prenez votre téléphone et enregistrez les conversations, cela vous aidera.

Avec les informations d’Antoine Fontaine