On observe un changement important de comportement des consommateurs télécoms en Belgique, avec une baisse de fidélité aux opérateurs traditionnels et une évolution vers des offres plus flexibles et économiques, boostées par l’arrivée de nouveaux acteurs aux tarifs très compétitifs comme Digi.
Le marché des télécoms en Belgique est en plein essor, avec l’arrivée la semaine dernière d’un nouvel opérateur, Digi, qui casse les prix. Les consommateurs belges sont également de plus en plus critiques à l’égard des packs traditionnels proposés par les fournisseurs. Ils se tournent de plus en plus vers des solutions plus personnalisées et économiques.
Succès des opérateurs alternatifs
Une étude du comparateur CallMePower montre que, même si plus de 80% des foyers restent fidèles aux opérateurs traditionnels (Orange, Proximus, Telenet, VOO), on observe une baisse de 8% des abonnements à ces fournisseurs entre 2022 et 2024. Opérateurs Alternatives, comme UNDO, Mega Telecom et BASE, ainsi que le nouvel entrant Digi, attirent de plus en plus de consommateurs avec des offres compétitives.
Dans le même -, les opérateurs traditionnels réagissent en modifiant leurs offres et en développant des marques low-cost (hey!, Mobile Vikings, Scarlet). Digi, le nouveau venu, bouscule encore davantage le marché avec son offre de petits prix sur ses abonnements (5 euros par mois pour les appels et SMS illimités et 15 Go de données mobiles). La concurrence a rapidement réagi à cette offre agressive. Orange a ajusté les prix de sa marque low-cost « hey ! », en proposant un abonnement identique à celui de Digi à 5 euros au lieu de 7. Un peu plus tard, Proximus a emboîté le pas en annonçant une offre à 10 euros par mois pour 8 Go. de données via sa filiale faible coût Vikings mobiles.
Les packs télécoms en déclin
Les packs (combinant internet, télévision, téléphone…) perdent de leur attrait. En 2024, 82% des foyers sont encore abonnés à des packs, mais la part des offres séparées a augmenté, passant de 11% en 2022 à 18% en 2024. Cette tendance révèle que de plus en plus de consommateurs optent pour des abonnements séparés afin de pouvoir économies.
L’IBPT souligne que les consommateurs peuvent économiser jusqu’à 663 euros par an en comparant et en choisissant des offres individuelles. Par exemple, l’abonnement « BASE Limited Internet + Mobile 8 Go » est actuellement de 42 € par mois, mais en choisissant BASE et hey telecom ou Digi séparément, il est possible d’économiser jusqu’à 10 € par mois.
Le téléphone fixe abandonné
« Les ménages examinent de manière plus critique ce dont ils ont réellement besoin et comparent tous les abonnements sur cette base. Par conséquent, moins de Belges possèdent un abonnement fixe et se contentent d’un abonnement mobile. Même si la télévision traditionnelle reste populaire, on constate une légère tendance vers les abonnements sans box TV », explique Maaike Zahn, experte en télécommunications chez CallMePower.
Les experts prévoient que la tendance actuelle va se poursuivre : les ménages opteront de plus en plus pour des abonnements séparés, moins chers et mieux adaptés à leurs besoins. Par ailleurs, CallMePower s’attend à une augmentation des changements de fournisseurs, stimulés par la disparition de Zuny en janvier 2025, l’évolution des offres de Digi et les ajustements de prix des autres opérateurs.
