Et trois pour Marjane. Pour la troisième année consécutive, le groupe a remporté le titre « Élu Service Client de l’Année Maroc 2025 » dans la catégorie Grande Distribution.
Cette reconnaissance a été décernée dans le cadre de la 8ème édition de « Élu Service Client de l’Année Maroc », qui s’est tenue le 12 décembre à Casablanca. « Être élu Service Client pour la troisième année consécutive reflète notre engagement constant à placer le client au centre de nos priorités. Avec nos 42 hypermarchés répartis dans 27 villes et une offre e-commerce en pleine expansion, nous avons à cœur de proposer une expérience d’achat alliant modernité, fluidité et proximité, que ce soit dans nos magasins physiques ou sur nos plateformes digitales », déclare Mhamed Chlyeh, adjoint directrice générale de la marque Marjane.
Et de poursuivre : « Cette reconnaissance démontre l’effort collectif de nos équipes et leur engagement à répondre avec attention et réactivité aux attentes de nos clients. Nous continuerons à innover, à former nos collaborateurs et à améliorer nos services afin de rester un partenaire de confiance dans le quotidien des Marocains.
A noter que depuis la création de son département dédié au service client en 2021, Marjane a entrepris une série de mesures concrètes pour renforcer la satisfaction et l’expérience client. Parmi ces initiatives, la marque se démarque avec un NPS (Net Promoter Score) ou « score de recommandation » supérieur à 90 %. Selon une enquête réalisée auprès de 3 275 participants, plus de neuf clients sur dix recommandent Marjane à leur entourage, démontrant ainsi la confiance et la fidélité qu’elle inspire.
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