Faites et avancez ensemble. Avec une direction commune, les établissements de Sarlat, Périgueux, Domme, Lanmary et Nontron (Dordogne) construisent leur « hôpital de demain » pour 2025-2029. Plusieurs lignes directrices ont été identifiées, après une consultation publique et des groupes de travail internes.
1 Les utilisateurs veulent une meilleure communication
Plus de 300 réponses ont été apportées lors d’une consultation publique à l’été 2023. Les utilisateurs ont pointé « un manque d’information sur tout ce que propose l’établissement » et demandé « une meilleure communication », selon Abdelmajid Tkoub, directeur adjoint. Autre point essentiel : mieux s’impliquer dans leurs soins. « C’est fini pour les personnes qui doivent supporter leur séjour, leur traitement et leurs soins. Traiter ne suffit plus, il faut impliquer le patient. »
«C’est fini pour les personnes qui endurent leur séjour, leur traitement et leurs soins»
Autres sujets évoqués : meilleure qualité d’accueil et de réponse téléphonique, préadmission en ligne et actions de prévention.
2 Les groupes de travail veulent du collectif
11 groupes de travail ont été constitués sur différents sujets : ressources humaines, gestion, informatique, etc. Les retours de chacun doivent être analysés d’ici septembre, mais Abdelmajid Tkoub était à la tête de trois d’entre eux : qualité, communication et utilisateurs. Le premier a soulevé que les initiatives du groupe hospitalier doivent être prises hors les murs et promues. La communication interne devra également être forte : rien qu’à Périgueux, il y a 3 000 salariés. « Il faut fluidifier l’information et donner aux gens le sentiment d’appartenir à un collectif. »
Le directeur adjoint souligne que les représentants des usagers doivent être davantage intégrés au fonctionnement de l’hôpital. « Nous souhaitons faire appel à eux au-delà du cadre habituel, pour les mobiliser dans les initiatives stratégiques de l’établissement. »
Dans le groupe qualité, nous souhaitons que l’hôpital « développe une culture qualité et diffuse le réflexe analytique ». Autrement dit, « que l’on puisse situer l’établissement par rapport aux standards nationaux et internationaux » et que l’établissement « diffuse des réflexes d’analyse collective et de retour d’expérience sur les pratiques ».
3 Quels axes de développement pour demain ?
Abdelmajid Tkoub a dévoilé les grands axes qui seront prioritaires pour le projet d’établissement.
D’abord l’attraction et la rétention du personnel, puis la recentralisation des professionnels de santé sur leur cœur de métier. Pour le directeur adjoint, les missions des médecins sont englouties par des tâches qui ne relèvent pas des soins. Ainsi, le service d’assistance sociale doit être renforcé. La création du poste de responsable de cours a été testée sur 60 lits, avec des « résultats positifs ».
Ensuite, le projet prévoit la « fluidification et la centralisation des parcours de soins ». Et le responsable d’ajouter : « Il y aura une gestion territoriale des lits pour que les personnes soient prises en charge là où elles sont nécessaires, dans les délais et pendant le temps dont elles ont besoin », explique Abdelmajid Tkoub. Il y aura donc une « gradation de soins » dans les cinq établissements.
Enfin, la question de la modernisation des locaux et de l’évolution des métiers sera au cœur du projet d’établissement. « Des protocoles de coopération doivent être lancés. Nous allons confier de nouvelles missions aux infirmières, des choses qui jusqu’à présent ne pouvaient être accomplies que par un médecin, pour valoriser leur travail et libérer les médecins. »
Si les grandes lignes du projet d’établissement sont désormais connues, il reste à le peaufiner. Un calendrier devra être proposé dès la rentrée.
