Un client victime d’une annulation de vol se voit refuser le remboursement de 4 billets
La compagnie Air Sénégal fait toujours l’actualité. Cette fois, c’est une annulation d’un vol intérieur aller-retour, Saint-Louis-Dakar, qui était à l’origine du problème. En effet, un père dont les initiales sont BF qui se rendait à Saint-Louis, avait acheté 4 billets d’avion aller-retour Dakar-Saint-Louis pour la période du 14 au 21 juin 2024, soit la semaine de la Tabaski. Malheureusement pour lui, le vol retour a été annulé à la dernière minute.
A la place, la compagnie Air Sénégal leur propose un bus et un remboursement de 30 000 f par billet. « J’ai acheté 4 billets pour moi, ma femme et mes deux enfants aller-retour Dakar-St Louis du 14 au 21 juin. « L’aller s’est déroulé sans problème contrairement au retour où nous avons été obligés de prendre un bus de 5 heures au lieu d’un bus de 30 minutes. vol. Les billets adultes m’ont coûté 67 300 et les enfants 56 800. Après avoir reçu le SMS, vers 23h (très tard pour un appel) nous avons reçu l’appel du support d’Air Sénégal pour nous dire qu’ils sont désolés et que nous serons dans de bonnes conditions avec un bus climatisé et que nous serons remboursé 30 000 par billet», explique M Fall qui a rejoint la rédaction de Dakaractu. Ainsi continue le malheureux client : « Une fois à l’aéroport de Saint Louis, nous avons demandé : comment se passe le remboursement car personne ne nous en a parlé. Nous avions deux versions et cela a commencé à m’intriguer : un agent disait qu’une fois arrivés à l’aéroport de Dakar, nous serions remboursés sur place et un autre disait qu’il fallait se rendre à l’agence Air. Sénégal.
Samedi, j’ai contacté le support d’Air Sénégal pour demander mon remboursement et l’agent m’a dit que cela se ferait sous forme d’avoir et j’ai cru que je perdais la tête. Non seulement vous nous faites perdre une journée de travail (ma fille a dû récupérer sa carte scolaire pour passer son examen le mardi 25 juin, il a fallu trouver une solution de contournement, ma femme a dû s’occuper de la maison et trouver un ménage madame avant lundi) vous nous proposez un trajet de 5 heures au lieu d’un vol de 30 minutes et vous vous permettez de nous obliger à prendre un avoir, au lieu d’un remboursement en espèces.
A la place, la compagnie Air Sénégal leur propose un bus et un remboursement de 30 000 f par billet. « J’ai acheté 4 billets pour moi, ma femme et mes deux enfants aller-retour Dakar-St Louis du 14 au 21 juin. « L’aller s’est déroulé sans problème contrairement au retour où nous avons été obligés de prendre un bus de 5 heures au lieu d’un bus de 30 minutes. vol. Les billets adultes m’ont coûté 67 300 et les enfants 56 800. Après avoir reçu le SMS, vers 23h (très tard pour un appel) nous avons reçu l’appel du support d’Air Sénégal pour nous dire qu’ils sont désolés et que nous serons dans de bonnes conditions avec un bus climatisé et que nous serons remboursé 30 000 par billet», explique M Fall qui a rejoint la rédaction de Dakaractu. Ainsi continue le malheureux client : « Une fois à l’aéroport de Saint Louis, nous avons demandé : comment se passe le remboursement car personne ne nous en a parlé. Nous avions deux versions et cela a commencé à m’intriguer : un agent disait qu’une fois arrivés à l’aéroport de Dakar, nous serions remboursés sur place et un autre disait qu’il fallait se rendre à l’agence Air. Sénégal.
Samedi, j’ai contacté le support d’Air Sénégal pour demander mon remboursement et l’agent m’a dit que cela se ferait sous forme d’avoir et j’ai cru que je perdais la tête. Non seulement vous nous faites perdre une journée de travail (ma fille a dû récupérer sa carte scolaire pour passer son examen le mardi 25 juin, il a fallu trouver une solution de contournement, ma femme a dû s’occuper de la maison et trouver un ménage madame avant lundi) vous nous proposez un trajet de 5 heures au lieu d’un vol de 30 minutes et vous vous permettez de nous obliger à prendre un avoir, au lieu d’un remboursement en espèces.
A ce sujet, explique encore M BF, « l’agent m’a mis en relation avec son manager qui a tenté de confirmer cela en me disant que le billet n’est pas remboursable et qu’il a été utilisé à moitié.
Je lui ai alors indiqué que le contrat qui me lie à Air Sénégal était la prestation d’un vol de 30 minutes de St Louis à Dakar, si cette prestation n’est pas respectée et qu’il n’y a plus de contrat valable entre les deux parties et qu’Air Sénégal a l’obligation de me rembourser et de m’indemniser. En principe, j’utiliserai tous les moyens légaux pour me faire rembourser en espèces car je ne compte plus utiliser Air Sénégal et je ne vois pas l’utilité de ce crédit», a insisté M. BF, déçu par la tournure de cette affaire d’Air annulée. Vol Sénégal.
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