Comment garantir la sélection d’un produit fiable sur le long terme si les avis sont recueillis après seulement une semaine d’utilisation ? Or, c’est le cas de 77 % des témoignages enregistrés jusqu’à présent. Avec son approche « Long-Term Notice ». Darty offre aux consommateurs la possibilité de partager leur expérience un an après l’achat, offrant ainsi un regard authentique sur la qualité et la durabilité des produits.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : avec déjà près de 4 millions d’avis déposés sur 18 000 produits au catalogue, Darty change la donne en partageant des commentaires désormais basés sur une expérience significative.
Cette initiative lancée en avril 2024 a été sélectionnée par le jury international des Cannes Lion Awards, qui lui a décerné le prix Or dans la catégorie Direct. Une récompense importante qui souligne la puissance d’innovation dans le service client portée par la marque.
Après DartyMax, le Label Choix Durable, le baromètre du service après-vente et le renforcement de son offre seconde vie, la marque Darty continue de faire preuve de l’engagement exprimé dans sa signature « C’est là pour durer ».
Félicitations aux équipes de la marque Darty pour cette belle reconnaissance du travail accompli !
