Navigo passe les utilisateurs sur téléphone face à des bugs

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Un gain de temps, mais un problème. Depuis quelques temps, les usagers du métro parisien peuvent désormais passer les bornes des gares via leur téléphone à Paris et en banlieue. Cette nouvelle opération sur plusieurs applications a été pilotée par Île-de-France Mobilités. Début novembre, quelques ratés sont cependant apparus sur les smartphones des utilisateurs.

De nombreux utilisateurs impactés

« Impossible de recharger mon pass ». Le 4 novembre 2024, les usagers ne pouvaient plus recharger leurs titres de transport sur leur téléphone. Un message d’erreur les informait qu’il était impossible de réaliser l’opération. Le problème appuyez sur les trois applications sur lesquels le service opère : IDFMobilités, SNCFconnect et Bonjour RATP. Sur les réseaux sociaux, les réactions agacées se multiplient.

Toutefois, le problème est plus ancien pour certains utilisateurs. C’est le cas de Damien. Le dernier connu plusieurs mésaventures: « Mi-octobre, alors que mon titre était chargé depuis le début du mois, il y a eu une journée entière où il était impossible de recharger mon titre sur Bonjour RATP. J’ai dû le faire passer clandestinement », dit-il.

Au changement de mois, nouveaux tracasimpossible de recharger le pass . « Il était minuit passé le 1er novembre et même si j’ai rafraîchi la page, je n’ai pas pu effectuer le paiement. Je suis allé à un comptoir ouvert. Sur les conseils de l’agent RATP, j’ai dû ressortir mon ancienne carte que j’avais heureusement sur moi. Il m’a dit que le dossier n’était pas encore prêt.

Les réflexes à avoir en cas de dysfonctionnement

Contactée, Île-de-France Mobilités nous a informé de la présence avérée de bugs sur les applications. « Nous avons observé dysfonctionnements temporairessur l’achat de forfaits numériques et la recharge du pass mensuel Navigo. Ces bugs ont été identifiés et corrigés par nos équipes techniques. La situation est désormais revenue à la normale », assure-t-on.

En cas de bugs de ce type, que faire ? « Vous devez d’abord mettre à jour l’application. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez également contacter le service après-vente via l’application. Cela permettra aux équipes techniques d’accéder plus facilement aux informations des utilisateurs comme la version de leur téléphone par exemple, ce qui facilitera la résolution du problème », explique IDFM.

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