RECRUTEMENT :
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS H/F
en CDI à Paris (75)
LA SOCIÉTÉ :
Créé en 2016, Bonjour Travél est une entreprise pionnière spécialisée dans les voyages découverte et aventure en petits groupes. Elle affiche une mission forte avec des valeurs humaines, de partage et de découverte, incarnées par ses marques. Amis de voyage et aventuriersreconnu et plébiscité par ses clients.
LE POSTE :
DÉFINITION DU POSTE :
Le Directeur des Opérations (COO) veille au bon fonctionnement du département du Tour Opérateur incluant : la production, le transport, les ventes, le service client et les opérations tant au niveau managérial qu’opérationnel.
PORTÉE:
• Relevant du directeur général, il garantit l’efficacité de son équipe pour offrir le meilleur service possible aux clients de l’entreprise en termes d’offre de produits attractive et de qualité d’exécution des services qui y sont attachés.
• Il participe à la gestion de la performance de l’entreprise et contribue à l’atteinte des objectifs de rentabilité fixés par la direction générale.
• Il fait partie du comité de direction de l’entreprise et participe aux points d’analyses d’affaires réguliers ainsi qu’à l’élaboration des budgets prévisionnels
• Il fixe, la direction, les KPIS inhérents aux différents métiers
• Il assure la gestion et la coordination de l’équipe du tour opérateur (4 services : production, transport, opérations, support commercial et service client) il est le véritable chef d’orchestre de cette division
• Il assure les échanges avec des prestataires externes si nécessaire
• Il travaille en étroite collaboration avec les fonctions marketing, Tech et support et assure une excellente transversalité entre les différents services
• Il assiste les managers de ses différents départements dans leurs missions RH : recrutement, gestion de leurs équipes, mise en place de KPIS
MISSIONS :
Production
• Gérer le directeur de production
• Dirige et pilote l’évolution du catalogue de produits conformément à la stratégie marketing et globale de l’entreprise.
• Établit les spécifications des gammes de produits en lien avec le service marketing
• Établit les budgets prévisionnels pour le volume de passagers au départ
• Garantit le respect du planning de sortie saisonnière des produits et des stocks mis en vente
• Garantit le respect des bonnes marges foncières sur les produits
• Anime les réunions de fin de ventes pour assurer un bon équilibre entre offre/marge et taux de remplissage
• Dirige les projets de restructuration du département de production et s’assure de la bonne exécution des processus mis en place afin de gagner en efficacité et en productivité
• Travailler avec le directeur de production pour atteindre les objectifs NPS fixés annuellement par le comité de direction, nos prestataires de services et chefs de produits
• Participe aux négociations avec les comptes stratégiques et entretient de bonnes relations avec les fournisseurs
• Faire respecter les spécifications du prestataire à destination, le respect et la visibilité de la marque à destination
Transport et opérations
• Manager le Directeur Transport et Opérations
• Soutenir le département dans le développement du projet Dynamic Packaging de manière interfonctionnelle avec la direction et l’équipe de développement technologique.
• Assiste la directrice des transports et arbitre avec elle les volumes de contractualisation aérienne
• Garantit le respect de bonnes marges aériennes sur les produits emballés avec les vols
• Établir et faire respecter les processus relatifs au service d’exploitation et de carnet de voyage au fur et à mesure de l’évolution de l’offre et des différentes particularités des produits
Soutien commercial
• Manager le directeur commercial
• Établit les objectifs à atteindre conformément aux objectifs annuels de l’entreprise
• Soutenir le directeur commercial dans les audits de performance de l’équipe support aux ventes afin d’optimiser les compétences des membres de l’équipe et rationaliser les différentes missions
• S’assure que l’expérience client lors de l’achat est la meilleure possible en termes de conseil et d’accompagnement
• A une mission de garant des obligations légales de l’entreprise en termes de ventes aux clients
Service client et qualité
• Gérer le responsable du back office commercial, le service avant départ et à destination, le service après voyage et la qualité
• S’assure de fournir un service et un accompagnement de qualité à nos clients tout au long de leur expérience post-achat : avant le départ, à destination et au retour
• Rédige et applique les processus inhérents aux différentes missions du service
• Fournit un soutien juridique à l’équipe et arbitre les dossiers d’indemnisation majeurs
• Rédige les documents juridiques de l’entreprise un cabinet d’avocats : CGVS, contrats de prestataires, etc.
• Arbitrer la modération des avis en cas de doute de l’équipe
• Gère les situations de crise et gère un programme d’assistance client de garde le week-end et le soir.
• Supervise divers reportings qualité à des fins internes et externes (NPS, litiges)
PROFIL RECHERCHÉ :
• De formation Bac + 5 ou avec une solide expérience opérationnelle chez un Tour opérateur sur un poste similaire (minimum 5 ans) idéalement avoir travaillé à différents postes chez un Tour opérateur
• Doté de très fortes compétences managériales
• Avec une excellente connaissance de l’industrie du voyage et des marchés notamment celui des voyages en petits groupes (GIR)
• Bonne maîtrise du eCommerce et des ventes B2C
• Réseau professionnel développé dans le monde du voyage
• Maîtrise de différents outils bureautiques et informatiques (mac, logiciel de réservation, CRM, etc.)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues
• Bonne connaissance du code du tourisme
• Bonne culture des processus
Compétences générales
• Leadership très fort, charisme équilibré par l’humilité et la gentillesse
• Sens aigu de la diplomatie, intelligence relationnelle développée
• Qualité d’écoute, forte ouverture d’esprit aux idées extérieures
• Autonomie, proactivité
• Fidélisation et respect des engagements
• Excellente communication orale et écrite
• Maîtrise de soi dans toutes les situations
CONDITIONS :
Poste basé à Paris à remplir CDI dès que possible
Rémunération : Selon expérience
Avantages offerts par l’entreprise : télétravail 2 jours par semaine, couverture maladie à 100%
Conduite des entretiens : 3 entretiens avec le CEO, les RH et autres managers
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