l’essentiel
L’objectif de tout numériser en 2030 n’est pas sans risque économique et social avec 20% des Français confrontés à l’électronique.
Vous souhaitez effectuer un transfert temporaire ? Vous devez télécharger l’application de votre banque. Effectuer un achat de devises ? Téléchargez l’application appropriée. Réserver un taxi à l’étranger pour éviter une augmentation de prix ? Téléchargez l’application TaxiMe. Il est même possible de déposer une plainte en ligne dès aujourd’hui. Alors et demain ? Avec 20 % de Français confrontés à des difficultés d’usage du numérique pour lesquels le téléphone est utilisé pour téléphoner, l’objectif 100 % numérique concernant la dématérialisation des dossiers administratifs d’ici 2030 n’est pas sans danger. Que ce soit sur le plan social ou économique, la fracture numérique risque de continuer à marginaliser une partie importante de la population et pas seulement les personnes âgées, dont les plus de 60 ans représenteront un tiers de la population en 2030.
La charrette avant les bœufs
« L’État a mis la charrue àvFourmis les bœufs et nous ne pouvons pas revenir en arrière. C’est une grosse difficulté et c’est compliqué pour tout le monde. Nous avons des membres qui n’ont pas de téléphone ni internet par choix ou manque de moyens car cela a un coût, nous intervenons en leur faveur “» précise Jean-Marc Giacalone, président de l’association de défense des consommateurs UFC Que Choisir en Aveyron et pour la région Occitanie. Et d’ajouter : «C’est compliqué pour tout le monde “, constatant que les jeunes (très) actifs sur les réseaux sociaux sont beaucoup moins à l’aise lorsqu’il s’agit de demander en ligne une carte grise ou une carte nationale d’identité.
La méthode n’est pas simple et vous vous retrouvez seul devant l’écran. C’est la fracture sociale. Un cercle vicieux comme celui de l’accès au numérique lorsqu’un problème de connexion survient.
Remboursement efficace
Un autre risque s’ajoute au problème, celui du piratage de données et de la fraude bancaire. “ C’est compliqué de se faire entendre et on peut facilement tomber dans le piège d’un faux conseiller bancaire», souligne Jean-Marc Giacalone qui apporte cependant un peu de lumière avec l’annonce par le gouverneur de la Banque de France de l’obligation de rembourser le client trompé depuis le 1er octobre. Il n’en reste pas moins que cette démarche nécessite encore des compétences numériques et le acquisition d’un ordinateur Liberté bien-aimée, certains désespèrent du diktat numérique. “ Je suis obligée de récupérer les données, codes et autres demandes de la part de mon mari “confie une Aveyronnaise comme tant de Terriens. Au point info seniors ruthénois, Florence Pègues, confirme cette exclusion par manque de moyens ainsi que de choix de vie. Des ateliers numériques sont organisés dans tout l’Aveyron et l’État, prendre conscience du danger et voir venir l’iceberg, propose, via France Services, d’être au plus près des gens. Au niveau national, 2 800 maisons France Services, dont 32 en Aveyron, auront vu le jour d’ici la fin de l’année, loin cependant des 34 954 communes, et avec une moyenne de deux agents par maison France Services, c’est il faut aussi être patient. « L’activité est soutenue » admet Véronique Ortet, secrétaire générale de la préfecture qui confirme également que l’électronique touche aussi les jeunes. “Beaucoup de jeunes doués sur les réseaux sociaux ne sont pas doués dans les démarches administratives, l’obstacle c’est surtout la peur, c’est fastidieux.”
Système collectif en 2025
Face à ce gouffre sans fond de la multiplication des tâches et des codes, au risque de faire rimer dématérialisation avec déshumanisation, Véronique Ortet annonce une « Réflexion menée à l’échelle départementale avec le Département et Adil pour mettre en place un conseiller numérique sous forme d’atelier collectif. Les gens pourront s’entraider, ce sera plus convivial. Comme on dit: “Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.” Ralentissez pour agir et comprendre.
« On avance petit à petit »
France Numérique Ensemble, tel est le nom de ce système qui devrait voir le jour en 2025. Ce qui fait dire à Véronique Ortet : « Nous avançons petit à petit sur la question du numérique. Nous travaillons sur la manière de répondre aux comportements individuels face aux fraudes, aux arnaques, en sensibilisant à l’outil. Plus de 62 000 prestations d’accompagnement ont été réalisées au sein des maisons France Services l’. l’année dernière en Aveyron les Seniors, les personnes en situation de handicap, les personnes en recherche d’emploi, etc. sont nombreuses.Sans parler de l’usage des réseaux sociaux (lire ci-dessous), et plus largement de cette liberté tant chérie qui, au profit de quelques gains de temps qui ne sont pas pour tout le monde, s’est réduite à l’état de filet.
40 % des enfants de 2 ans passent 40 minutes par jour devant un écran selon l’Enquête longitudinale française depuis l’enfance (ELFE). Et ce n’est malheureusement pas la loi SREN pour la protection des mineurs en ligne et des citoyens qui répond à tous les problèmes. Le problème fondamental vient des parents qui ne jouent pas leur rôle. L’État doit aller plus loin dans sa législation. Aux Etats-Unis, la multinationale Metaplatforms est poursuivie par 33 procureurs.
