France Services : un réseau d’accès aux services publics pour les démarches du quotidien
Espaces France Services : un réseau d’accès aux services publics plus proche et plus accessible pour les tâches quotidiennes
La création du réseau France Services fait écho à la volonté du Gouvernement de rapprocher les services publics des usagers. Piloté par le ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales via l’Agence nationale de la cohésion territoriale, le réseau de structures labellisées « France Services » est constitué de guichets uniques de proximité regroupant plusieurs administrations sur leurs sites.
L’objectif est d’offrir une offre de services plus large aux publics, au plus près des territoires, notamment dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique urbaine.
Les conseillers France Services ont bénéficié d’une formation homogène et commune à tous les métiers de France Services, dispensée par chacun des 9 partenaires de France Services et par le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT). Ils sont ainsi capables de :
- vous accompagner dans les démarches administratives quotidiennes et répondre à vos questions ;
- vous aider dans vos démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents en ligne) ;
- résoudre vos situations plus complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, si nécessaire par un appel vidéo avec l’utilisateur ;
- vous mettre à disposition et accompagner l’utilisation des outils informatiques (création d’une adresse email, impression ou numérisation des documents nécessaires à la constitution des dossiers administratifs).
POUR CHAQUE SITUATION INDIVIDUELLE, DES RÉPONSES ADAPTÉES :
• Je déclare mes revenus
• J’établis mon permis de conduire
• Je demande de l’aide
• (allocation logement, RSA)
• Je recherche un emploi
• Je cherche à rembourser mes soins
• Je prépare ma retraite
• Je suis confronté à un litige ou à un conflit
• J’attends un enfant
• J’établis mes papiers d’identité
• …
France Services, neuf partenaires nationaux en un seul lieu
Chaque service France donne accès aux neuf partenaires nationaux Ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, Pôle emploi, Assurance retraite, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’allocations familiales, Mutualité sociale agricole, La Poste soit via des lignes téléphoniques régulières, soit par visioconférence. C’est une réponse adaptée aux besoins de l’utilisateur qui peut ainsi bénéficier de tous les services réunis en un seul endroit. En plus de ce socle de services garanti et minimal, de nombreuses collectivités et associations déploient leurs propres offres, qu’elles soient administratives ou de convivialité (café, micro-folie…).
Au fil du temps, l’État construira de nouveaux partenariats qui enrichiront l’offre au niveau national.
Comment trouver un espace France Services près de chez vous ?
Depuis le lancement du dispositif en 2019, le réseau s’est progressivement monté en puissance, ciblant en priorité les zones particulièrement éloignées du service public. D’ici fin 2022, environ 2 500 France Services devraient être opérationnels sur l’ensemble du territoire national.
Depuis janvier 2020, la préfecture du Vaucluse a accompagné la labellisation de 24 espaces France Services, dont 3 structures itinérantes, auprès desquelles les usagers peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives.
Cartographie des espaces de services France dans le département du Vaucluse
Pour connaître les services France les plus proches de chez vous et pour plus d’informations pratiques, veuillez consulter :
https://www.transformation.gouv.fr/france-services
