Ce texte est une traduction d’un article de CTV News
Selon l’ancienne politique, les clients dont les tarifs n’offraient pas de choix de siège gratuit avant l’enregistrement se voyaient attribuer au hasard un siège lors de l’enregistrement, avec la possibilité de changer ce siège pour un autre disponible gratuitement.
Cependant, certains clients d’Air Canada ont reçu des avis plus tôt ce mois-ci selon lesquels la compagnie aérienne facturerait bientôt aux passagers un tarif standard ou de base pour la possibilité de modifier le siège qui leur est automatiquement attribué au moment du départ. ‘inscription.
Un compte Facebook appartenant à l’agent de voyages Kerry Berlinquette, basée en Ontario, a partagé une image d’un avis qu’elle a reçu le 18 avril.
“Nous introduisons un nouveau processus d’attribution des sièges pour les tarifs standard ou de base”, indique l’avis.
« Lorsque les clients viennent s’enregistrer, notre système attribue automatiquement et gratuitement un siège à ceux qui n’en ont pas acheté à l’avance… S’ils souhaitent modifier le siège qui leur a été automatiquement attribué, ils peuvent le faire facilement et moyennant des frais. .»
L’avis, qui indiquait que le changement entrerait en vigueur le 24 avril, a déclenché une vague de plaintes de consommateurs en colère sur Facebook, X et Reddit.
« C’était déjà assez dur de se battre pour un siège 24 heures avant le vol. Encore une autre façon de gagner de l’argent», a écrit un utilisateur de Facebook en commentaire de l’article de M. Berlinquette.
« Ils ont supprimé la gratuité des bagages enregistrés et, désormais, ils ont également supprimé la possibilité de choisir des sièges gratuitement lors de l’enregistrement. Quelle sera la prochaine étape ? », évoque un autre internaute.
À la suite de quelques réactions négatives, Air Canada a publié une déclaration sur le site d’information de l’industrie aérienne Pax News, clarifiant le changement de politique.
« Ce qui a changé, et est cohérent avec les tarifs de notre marque, c’est qu’après l’attribution gratuite des sièges à l’enregistrement, les clients qui souhaitent désormais changer de siège par rapport à celui que nous leur avons attribué se verront facturer les mêmes frais qu’ils auraient payés avant. enregistrement », a écrit la compagnie aérienne, signalant qu’elle continuerait à attribuer des sièges pour garantir que les familles sur la même réservation soient assises ensemble gratuitement, conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.
“C’est la pratique d’autres compagnies aériennes, dont certaines au Canada.”
Or, le 26 avril, Air Canada a suspendu l’application de ces nouveaux frais. La société nationale n’a pas confirmé si les réactions des consommateurs avaient influencé sa décision et a refusé de répondre aux questions de CTVNews.ca sur les raisons qui l’ont amenée à introduire ces frais et sur la durée de la pause.
«Nous avons suspendu la mise en œuvre pour des raisons opérationnelles afin d’assurer un déploiement fluide pour nos clients et nos employés», a écrit lundi un porte-parole, qui n’a pas donné son nom, dans un courriel à CTVNews.ca.
“Nous communiquerons les prochaines étapes au moment opportun.”
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Air Canada ne serait pas le premier transporteur canadien à facturer des frais pour le choix d’un siège après l’enregistrement. Cependant, les compagnies aériennes qui facturent des frais de sélection de siège, comme Flair et Porter, ont tendance à être des transporteurs à bas prix qui offrent des tarifs de base plus abordables que le transporteur national du Canada.
La seule exception est WestJet, la deuxième plus grande compagnie aérienne du Canada après Air Canada, qui facture également des frais de sélection de siège.
