Escroqueries, malfaçons… Dans les Yvelines, l’UFC-Que Choisir est là pour défendre les consommateurs

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L’ouverture du nouveau bureau de l’UFC-Que Choisir Val de Seine, à Limay (Yvelines), est prévue le 5 octobre 2024, en présence de Michel Rochereau, président de l’association des défense du consommateur.

Au rez-de-chaussée de la mairieun accompagnement des particuliers en cas de litiges commerciaux sera proposé dans l’espace France Services.

Uniquement les litiges commerciaux

Un samedi sur deux, le bureau accueillera sur rendez-vous les personnes confrontées à un litige. « Cela peut aller d’un conflit avec un opérateur téléphonique ou avec une banque à problèmes de défauts ou d’arnaques », explique Michel Diquero, membre du bureau de l’association.

« Les gens viennent avec leur dossier et nos conseillers leur expliquent comment se défendre. Ils peuvent également s’occuper du problème en échange d’une adhésion à l’association de 30 € pour l’année. »

Un binôme de conseillers

Les deux conseillers, spécialement formé sur ces questions, recevra le public dans un bureau fermé afin de respecter la confidentialité. « Il est rare qu’ils ne parviennent pas à régler la situation », poursuit le bénévole de l’UFC-Que Choisir.

« Les trois quarts des litiges se règlent sans recours aux tribunaux. Dans le cas contraire, nous pouvons orienter les personnes vers un médiateur ou leur proposer de bénéficier de l’assistance juridique de l’association. »

Un retour au Mantois

Basée à Verneuil-sur-Seine, l’UFC Que Choisir Val de Seine propose déjà cinq postesde ce type dans le département des Yvelines. Au siège, mais aussi à Conflans-Sainte-Honorine, Mureaux, Poissy et Andrésy.

« Nous avons constaté qu’il y avait un disparu en Mantoisprécise Michel Diquero. Une permanence téléphonique contentieuse existait auparavant à l’Agora de Mantes-la-Jolie, mais elle a dû fermer après le décès d’un des conseillers. »

Le recrutement et la formation du remplaçant ayant été réalisés, l’UFC-Que Choisir Val de Seine a proposé à la commune de Limayenne d’agrandir l’espace de rencontre avec les institutions (major de police, service des impôts, point d’accès aux droits…) créé dans le la mairie .

Pour prendre rendez-vous à la hotline litiges de l’association UFC-Que Choisir Val de Seine :06 61 38 72 44.

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