Afin d’assurer l’accès des ressortissants marocains résidant à l’étranger à des services consulaires de qualité, les systèmes « Rendez-vous » et « eTimbre » ont été généralisés depuis le 1er avril à toutes les missions diplomatiques. et postes consulaires du Royaume (MDPC).
Ainsi, la mise en place d’un système de gestion des rendez-vous à l’image de ce qui est habituel dans les administrations des pays d’accueil permettra de répondre aux attentes et aspirations des MRE en matière de services consulaires modernes et de qualité. .
Ce système leur offre également un accès plus facile aux services consulaires dans des conditions d’accueil optimales, une réduction des délais d’attente ainsi qu’une meilleure qualité d’accueil et de service.
Il contribue également à réduire considérablement les longues files d’attente devant les Services Consulaires du Royaume et permet aux MDPC une gestion optimale de l’espace dédié à l’accueil ainsi que l’utilisation des nouvelles technologies de communication et de communication. informations pour un meilleur traitement des services consulaires.
Ce système propose aux utilisateurs, une fois leurs demandes de prestations consulaires validées par les Services Consulaires, des plages horaires et des dates à choisir à leur convenance, en fonction de la ou des prestations de leur choix.
De même, il leur permet d’envoyer des justificatifs en ligne, avant même de se rendre aux Services Consulaires.
Afin d’assurer la pleine réussite de ce projet, un accompagnement des utilisateurs est assuré par le Centre d’Appel Consulaire ainsi que par les services consulaires du Royaume à l’étranger.
Depuis son lancement, le système de gestion des rendez-vous a permis de traiter plus de 3,2 millions de rendez-vous, pour plus de 5 millions de prestations consulaires fournies aux membres de la communauté marocaine résidant à l’étranger.
Aussi, dans le cadre de l’opération de dématérialisation des timbres lancée par le ministère des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger en coordination avec la Trésorerie générale du Royaume (TGR), le module de gestion de « eTimbre » mis en place a vocation à être une étape essentielle pour la modernisation de l’action consulaire.
L’adoption de ce nouveau processus de paiement des frais de chancellerie vise à renforcer le climat de confiance entre les usagers et les Services Consulaires pour une meilleure transparence dans les transactions administratives.
Le nombre de services rendus grâce à cette solution, depuis son lancement, s’élève à plus de 2,8 millions de prestations consulaires.
La mise en œuvre de ce système au niveau du MDPC s’est accompagnée d’un effort de déploiement des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) au niveau des Postes Consulaires.
