SANTÉ. Depuis un peu plus d’un an, l’équipe du Groupe de médecine familiale de l’Université La Pommeraie (GMF-U) utilise un logiciel utilisant l’intelligence artificielle pour mieux guider les patients qui l’appellent. Déjà, les résultats se font sentir.
Dès la première semaine suivant l’implantation du logiciel Vitr.ai, conçu par le pharmacien granbyen Alexandre Chagnon, la durée des appels a été réduite de 75 %.
Ce logiciel permet d’orienter les patients vers les bons professionnels au bon moment.
« Un usager qui appelle la clinique, lorsque l’agent administratif prendra l’appel, il nommera son problème », explique le médecin du GMF-U La Pommeraie, le Dr Jean-Gabriel Billette. Elle inscrit textuellement son problème dans une case du logiciel. À partir de ces informations, le logiciel générera les questions suivantes pour répondre à deux questions. Quel est le professionnel de santé le plus compétent pour évaluer le problème du patient ? Et quand serait-ce le plus pertinent ? »
Normalement, ce sont les secrétaires médicales qui répondent au téléphone au GMF-U, mais faute de personnel, elles sont de moins en moins disponibles.
« On doit souvent prendre des agents administratifs qui ne viennent pas forcément du milieu de la santé », constate le Dr Billette. Avec le logiciel, il vous aide à prendre des décisions et vous oriente vers le bon professionnel. Même nos secrétaires médicales qualifiées apprécient cet outil car il leur procure un sentiment de confiance et de compétence. Ils sont d’accord avec les instructions. »
Cet outil permet également d’optimiser les compétences du personnel soignant.
«Il y a des problèmes qui sont mieux gérés par un pharmacien communautaire et cela permet de consacrer plus de temps au médecin ou à l’infirmière à la clinique», donne en exemple le Dr Billette. Nous trouvons le bon prestataire pour le bon patient au bon moment ! »
Le logiciel a également permis de moderniser les façons de faire.
«Avant cet outil, l’orientation se faisait à l’aide d’une grande grille indigeste, sur papier», soutient le Dr Billette. Désormais, tout est intégré dans les conseils proposés par le logiciel. S’il y a des changements, l’arrivée ou le départ d’un nouveau professionnel, cela changera de trajectoire, sans avoir à mettre un tas de post-its sur papier ! »
« Pour former de nouveaux opérateurs téléphoniques, c’est beaucoup plus rapide car ils peuvent s’appuyer sur cet outil », ajoute-t-il.
