Par
Nicolas Zaugra
Publié le
31 décembre 2024 à 14h58
; mis à jour le 31 décembre 2024 à 15h03
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Encore une situation difficile pour les clients de la compagnie aérienne low-cost easy Jet.
Ces derniers jours, entre Noël et le réveillon du Nouvel An, la compagnie a été contrainte de retarder ou d’annuler plusieurs vols à destination ou en provenance de l’aéroport de Lyon en raison notamment des mauvaises conditions météorologiques. Certaines destinations ont été plus touchées, comme Londres ou le Maroc.
Le vol Marrakech-Lyon tourne au vinaigre
Plusieurs passagers ont vécu un samedi 28 décembre 2024 difficile, aussi bien dans le sens Marrakech-Lyon que dans le sens France/Maroc. La situation de vol EJU4481 prévu ce samedi à 17h10 entre Lyon Saint-Exupéry et l’aéroport international de Marrakech-Menara a rendu fous de rage plusieurs voyageurs.
Une famille de l’Ain qui devait voyager avec Easyjet pour un séjour du Nouvel An au Maroc raconte sa mésaventure àactualités Lyonce mardi 31 décembre 2024.
Déjà un SMS en retard à 9h pour un vol à 17h
La journée avait quand même plutôt mal commencé pour Valérie, son mari et leurs deux enfants d’une dizaine d’années, qui ont dû s’envoler cinq jours pour le Maroc et “faire une pause en fin d’année après une année compliquée”, confie-t-elle. A 9 heures ce samedi, elle a reçu un premier SMS d’easy Jet expliquant “que le vol serait retardé mais qu’il fallait néanmoins se présenter à l’heure prévue” pour un premier décollage prévu à 17h10 du terminal 2 de Lyon.
« Nous sommes allés à l’aéroport vers 15 heures puis nous avons mis nos bagages en soute et avons attendu. Les horaires changeaient sans cesse et puis soudain à 19 heures, nous avons reçu un message nous informant de nous rendre au plus vite à la porte D25 où allait décoller notre avion”, poursuit le voyageur qui avait réservé un séjour de nouvel an au Maroc l’année dernière. Juillet.
«On nous dit que l’avion est plus petit que prévu”
A la porte d’embarquement, une foule nombreuse attend ce vol et d’autres affrétés par des compagnies aériennes concurrentes. « Un vol Transavia (filiale d’Air France, ndlr) a décollé pour Marrakech avec une heure de retard », constate Valérie.
La douche glaciale continue pour la famille. « Une hôtesse de l’air nous dit que l’avion est plus petit que prévu et qu’il nous faut 30 volontaires pour ne pas monter à bord. Ils seront indemnisés pour leur aller simple majoré de 500 €. Après une heure et demie d’attente, seules 10 personnes ont opté pour cette option… » s’agace-t-elle.
La famille a fini par accepter la proposition d’Easyjet, vers 22 heures, et a obtenu au comptoir « une promesse d’indemnisation sous 48 heures ».
La compagnie annule le vol et reporte le voyage au lendemain
Vers 23 heures, la nouvelle tombe : le vol est finalement totalement annulé entre Lyon et Marrakech.
On nous dit que nous avons pris la bonne décision car il n’y a pas d’équipage prévu donc l’avion ne peut pas décoller. Nous attendrons nos bagages en soute pendant une heure avant de pouvoir quitter l’aéroport vers 23h, nous recevons un SMS qui nous indique que le vol est annulé et que nous pouvons prendre un avion le lendemain à 13h même si J’ai correctement indiqué que nous souhaitions un remboursement intégral et l’annulation des vols aller et retour….
La famille particulièrement déçue ramène sa voiture au parking de l’aéroport qui fera un geste commercial en lui offrant la possibilité de réutiliser ultérieurement les 5 jours de stationnement déjà réservés.
« 3 000 euros de séjour perdu dont 1 600 euros de billets d’avion »
Valérie et son mari décident de ne pas se présenter le lendemain et annulent définitivement leur voyage au Maroc. « C’était risqué de rentrer à Lyon sans avoir l’assurance d’un départ… On a annulé l’hôtel, les activités, le transfert. Mais cela fait 3 000 euros perdus pour l’instant ! L’hôtel a dû être annulé plus de 24 heures avant, nous l’avons fait le jour même par exemple et easyjet n’a pas répondu ! », s’énerve le client.
L’aller-retour pour quatre personnes leur a coûté 1 626 euros pour un billet d’embarquement avec easy Jet. « Tout est facultatif ! » Les bagages, le service pour être à côté de vos enfants… » poursuit Valérie.
“C’est la pire compagnie aérienne, easyJet, c’est fini !” »
La famille est désormais empêtrée dans des démarches administratives. Le service client de l’entreprise ne répond pas, selon elle. « Le chat sur leur site ne mène nulle part, il n’y a personne derrière, à l’aéroport c’était pareil ! »
“C’est la pire compagnie aérienne, easyJet, c’est fini !” », dit la mère. “C’est honteux, c’est fou ce qui se passe.” Elle s’estime « abandonnée » par l’entreprise britannique. « D’autres passagers ont dû prendre un taxi à leurs frais jusqu’à Genève pour prendre un autre vol, d’autres en bus jusqu’à Marseille… ».
Valérie se bat désormais avec la compagnie et l’assurance voyage qu’elle avait souscrite auprès d’easyJet pour obtenir gain de cause. « J’ai peu d’espoir… Au lieu de monter à dos de chameau et d’assister à un spectacle cracheur de feu au Maroc, on se retrouve coincé ici après une année de merde et 3 000 euros de moins. Les vacances sont effacées», déplore-t-elle.
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