leur vol est annulé, des dizaines de passagers expulsés de l’aéroport passent finalement la nuit dehors

C’est une nuit que les passagers du vol Marrakech-Lyon ne seront pas prêts d’oublier. Samedi 28 décembre dernier, plusieurs dizaines de clients ont appris que le décollage de leur avion, initialement prévu ce jour-là à 20 heures, avait été annulé en raison des conditions météorologiques. La plupart des voyageurs ont été contraints de dormir à l’extérieur de l’aéroport avant d’être redirigés vers un deuxième vol, racontent nos confrères de Progrès.

« Nous avons commencé à recevoir des SMS de la compagnie nous annonçant qu’il y avait des perturbations météorologiques », raconte un Français qui voyageait avec sa famille. A 21 heures, alors que l’avion aurait dû décoller une heure plus tôt, aucun des passagers de l’avion n’avait d’information sur un éventuel report du décollage. Ce n’est que vers 23 heures, grâce à l’application de la compagnie aérienne Easyjet, qu’ils apprennent que le vol a été annulé. A l’aéroport de Marrakech, c’est le désarroi : les voyageurs expliquent qu’aucun membre de la compagnie aérienne n’est présent sur place pour les aider à trouver une solution alternative.

Frais à avancer pour un deuxième billet

Certains clients tentent alors leur chance à l’extérieur de l’aéroport, et trouvent une chambre d’hôtel. Mais la plupart des passagers devront trouver du repos devant les portes du bâtiment : vers 2 heures du matin, les équipes de sécurité de l’aéroport de Marrakech les ont effectivement invités à quitter l’établissement. Un bon de 30 euros leur sera remis pour qu’ils puissent acheter de la nourriture.

Les clients affirment que la compagnie aérienne n’a fourni qu’un peu plus d’assistance le lendemain matin, lorsque les guichets ont ouvert. « Je suis allé demander des couvertures : ils m’ont dit que ce n’était pas possible », raconte un passager qui explique « avoir eu froid » en dormant devant les portes de l’aéroport. Il a fallu attendre 17h30 dimanche dernier avant de pouvoir embarquer et rentrer à Lyon. Certains passagers ont dû avancer de leur poche le prix d’un nouveau billet : « Nous avons dû engager plus de 1 000 euros de frais pour pouvoir rentrer en France en achetant un billet d’avion pour Paris puis des trains pour réussir à rentrer. France. Lyon», déplore à ce propos un passager. Sollicitée par nos confrères, la compagnie aérienne n’a pas souhaité faire part de réactions.