A quoi avez-vous droit si vous voyagez en avion ou en train ? – .

«Je ne choisis jamais un vol avec escale, je préfère payer plus cher pour un vol direct et être sûr d’arriver à destination», confie Aurélie Bedros, étudiante de 23 ans. Pourtant, elle le reconnaît elle-même : les voyages en plusieurs étapes coûtent souvent moins cher. Mais elle partage la peur de nombreux voyageurs, celle de rater sa correspondance. Une situation qui, au mieux, vous fait arriver à destination avec quelques heures de retard ou, au pire, ruine tout un itinéraire soigneusement préparé.

En avion ou en train, les voyageurs européens bénéficient de droits souvent méconnus et pourtant très protecteurs. Bien souvent, une rupture de connexion n’entraîne aucun frais supplémentaire et peut même donner droit à une indemnisation, mais tout dépend de la manière dont les billets ont été réservés. Le Figaro vous aide à voir les choses plus clairement.

Vous voyagez en avion…

• …et je n’ai fait qu’une seule réservation

«A partir du moment où une compagnie aérienne a vendu un billet d’avion comportant plusieurs étapes, elle a l’obligation de le prendre en charge jusqu’à la destination finale“, explique Yves Removille, avocat spécialisé en droit du tourisme et des transports. Selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens n°261/2004, si un deuxième vol est manqué en raison du retard du premier, la compagnie aérienne est obligée de prendre en charge les passagers. Plusieurs solutions sont proposées, comme une compensation financière à partir de trois heures de retard à l’arrivée à la destination finale. Elle va de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km à 600 € au-delà de 3 500 km (voir les conditions sur le site du gouvernement). Cette compensation n’est pas due si les passagers atterrissent à l’heure.

Un remplacement sur un autre vol vers la destination initiale est également possible, mais les retards peuvent s’allonger.C’est toujours compliqué à organiser, surtout en été, car les avions sont pleins bien à l’avance“, nuance Yves Removille. Dans ce cas, les pourboires sont réduits de moitié si le nouveau vol arrive en même temps que le vol initial à la destination finale. En cas de retard d’au moins cinq heures, le passager a le droit d’annuler son voyage, d’être remboursé de l’intégralité du coût de son billet d’avion (même pour les vols non pris) ou de demander un réacheminement sans frais vers son aéroport d’origine. La compagnie aérienne doit fournir une assistance et rembourser les dépenses nécessaires engagées : repas, téléphone, nuit d’hôtel, transport de l’aéroport au lieu d’hébergement, etc.

• …et acheté vos billets séparément

Si les vols ne sont pas répertoriés sous le même numéro de réservation, la compagnie aérienne ne sera pas tenue responsable en cas de retard entraînant une correspondance manquée. Il est alors impossible de demander un remboursement ou un réacheminement. Seul le retard du premier vol (s’il est supérieur à trois heures) peut donner lieu à une indemnisation.

L’unique exception ? «Si le passager passe par une agence de voyages et achète un forfait tout compris (hôtel, vols, activités, etc.), c’est le seul cas où l’agence pourra le rembourser et le prendre en charge.», assure Jean-Pierre Mas, Médiateur du Tourisme et du Voyage. De ce fait, il est recommandé d’effectuer une seule réservation lors de plusieurs vols, ou de souscrire une assurance complémentaire. “Assurez-vous également de prévoir au moins trois heures pour les correspondances, afin de tenir compte des retards et des contrôles de sécurité.“, recommends Jean-Pierre Mas.

Vous voyagez en train…

• …et avoir effectué une réservation unique (« billet simple »)

En cas de TER manqué à cause d’un TGV inOui en retard (ou inversement), vous êtes placé gratuitement dans le prochain train disponible.ou à une date ultérieure à votre convenance“, indique SNCF Voyageurs, à condition d’avoir un “billet direct« Il s’agit d’un ou plusieurs billets achetés dans le cadre d’un paiement unique. Il »garantit au voyageur une assistance en cas d’interruption de correspondance. Elle permet également d’obtenir une indemnisation en fonction de l’heure d’arrivée à la destination finale et du prix total du billet», comme le prévoit le règlement européen n° 2021/782 relatif aux droits et obligations des voyageurs ferroviaires.

Les correspondances couvertes doivent être effectuées entre TGV inOui, Ouigo, Intercités et TER et les services internationaux (France-Allemagne, France-Suisse, etc.) assurés par SNCF Voyageurs. Pour bénéficier de cette assistance sur un Grenoble-Paris avec changement par exemple, mieux vaut acheter un billet bout à bout plutôt que deux billets distincts (Lyon-Grenoble en TER et un Paris-Lyon en TGV).

Si le départ du train reporté ne peut avoir lieu que le lendemain, les repas, collations et boissons sont pris en charge ainsi que l’hébergement pour la nuit. La demande de remboursement s’effectue sur un site internet dédié. Enfin, si vous décidez finalement de ne pas poursuivre votre voyage en raison de la correspondance manquée, la SNCF propose un réacheminement gratuit vers la gare de départ et un remboursement intégral du trajet, aussi bien pour les trajets utilisés que non utilisés.

• …et achetez vos billets séparément

Le principe est le même que dans les voyages en avion : lorsque les billets sont achetés dans le cadre de différentes réservations, les contrats de voyage ne sont pas liés. Si le train 1 vous fait rater le train 2, l’opérateur qui assure le train 2 n’a aucune obligation envers vous. Au mieux, vous pourrez obtenir une indemnisation pour le retard du train 1. Si le billet n’est pas flexible, la solution est malheureusement d’en acheter un nouveau.

Pour les voyages internationaux, les règles sont différentes grâce à laAccord sur la poursuite du voyage (Accord sur la poursuite du voyageou AJC) OMS “couvre les cas où la législation européenne ou internationale en vigueur n’aide pas les passagers», indique la Communauté européenne du rail (CER) qui l’a mis en place. Même si vous avez des billets réservés séparément et sur des sites différents, vous pouvez prendre gratuitement le train suivant auprès des 19 opérateurs participants (voir liste), dont la SNCF, la DB et la Renfe. Pour bénéficier de ce droit, vous devez avoir prévu un temps de correspondance « raisonnable » entre deux trains.Le(s) billet(s) original(aux) ainsi que [la] confirmation [de retard ou d’annulation] doit être présenté au personnel de la compagnie ferroviaire dont le train a été manqué», ajoute le CER.

Autre appareil à connaître : HOTNAT (Montez à bord du prochain train disponibleou « Montez à bord du prochain train disponible »). Le service permet aux passagers qui manquent une correspondance entre deux trains de l’alliance Railteam de prendre le prochain train disponible au départ de la même gare, même s’ils disposent de billets séparés. L’alliance comprend Eurostar, NS, la SNCB, les trains à grande vitesse de la DB (ICE), de la SNCF (TGV inOui) et de l’ÖBB (Railjet), ainsi que le membre associé TGV Lyria.

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