En quelques clics, dans le confort de votre foyer, vous pouvez acheter à peu près tout ce que vous voulez. Un billet de train ou un B&B pour vos prochaines vacances à Pampelune ? Un nouveau panier pour Dobby, votre Doberman ? De jolis pots en céramique pour votre collection de cactus ? Ou juste vos courses ? En 2023, plus de 7 Belges sur 10 ont effectué des achats en ligne, pour un total de 16,3 milliards d’euros. Un record, puisqu’en 2022, le total s’élevait à 14,55 milliards d’euros (chiffres Becom, la fédération belge du e-commerce). Les secteurs clés : les voyages et l’habillement. Mais comment acheter en ligne en évitant les arnaques ?
1. Consultez le site
Tout d’abord, vérifiez que vous êtes sur un site fiable. Est-il connu ? Êtes-vous sur le site d’origine? De nombreuses arnaques surviennent suite à des achats sur des sites aux noms de domaine très similaires et trompeurs. Vérifiez que le site est correct. En cas de doute, effectuez une recherche sur Internet et recherchez les avis des consommateurs ; le site Trustpilot permet d’avoir des avis vérifiés, et de nombreux outils en ligne existent également.
2. Assurer la sécurité du site
C’est LA règle à appliquer dix fois plutôt qu’une : avant de saisir une quelconque information de paiement, assurez-vous que le site est sécurisé. Dans le cas contraire, vos informations bancaires risquent d’être piratées. Recherchez d’abord le symbole du cadenas dans la barre d’adresse du site et assurez-vous que l’URL commence par « https:// » ; cela indique une connexion sécurisée.
3. Protégez vos données
Lorsque vous achetez en ligne, vous devez souvent renseigner certaines informations : nom, adresse, adresse email, informations bancaires. Attention à ceux qui en demandent trop : par exemple, le numéro de passeport ou de carte d’identité n’est pas nécessaire, sauf s’il s’agit de voyage. Demandez-vous : ces informations sont-elles nécessaires pour garantir la transaction ?
4. Faites attention aux e-mails
C’est la solution préférée des escrocs : les emails et messages suspects. Si vous recevez un email, un SMS ou un appel venu de nulle part vous demandant des informations personnelles ou financières : alerte rouge ! Vous êtes probablement victime de « phishing », une technique d’arnaque pour voler vos données : colis bloqué à la douane, commande incomplète… Ils sont rusés ! En cas de doute, contactez le commerçant pour vérifier les informations avant de saisir quoi que ce soit.
5. Méfiez-vous des offres
Grâce au partage de données, vos envies d’achat n’ont plus de secret sur le Web. Vous le verrez si vous effectuez une recherche : vous avez déjà cherché à acheter un canapé fuchsia, et voilà, des publicités pour des canapés fuchsia inondent votre écran ! Méfiez-vous des offres trop alléchantes et des promotions agressives, notamment sur les sites inconnus et les réseaux sociaux. Une devise à garder en tête : « trop beau pour être vrai ! »
6. Sécurisez vos moyens de paiement
Payez toujours avec un moyen de paiement sécurisé : cartes de crédit ou services de paiement en ligne reconnus comme PayPal. Cela peut vous éviter des catastrophes, et en cas d’arnaque, vous pouvez parfois être couvert ou bloquer le paiement. Evitez à tout prix les virements bancaires, ainsi que l’envoi de vos coordonnées bancaires autrement que via une plateforme sécurisée : si c’est la seule option, c’est une arnaque garantie !
7. Lire les retours et les remboursements
Voyez-vous les cases de politique de confidentialité que vous cochez sans jamais les lire (oui, nous aussi) ? Prenez le temps de regarder la politique de retour et de remboursement. S’il y a un problème avec votre commande ou si vous souhaitez un échange ou un remboursement, certains commerçants ont des règles différentes. Évitez les mauvaises blagues et vérifiez les conditions ! Attention également si vous achetez hors d’Europe : les frais de douane peuvent être élevés !
8. Achetez sur un réseau sécurisé
Évitez d’acheter en ligne sur des réseaux Wi-Fi non sécurisés, tels que des réseaux publics ou gratuits. Vos informations personnelles pourront être récupérées, car la sécurité n’est pas toujours optimale ! Lorsque vous saisissez des données sensibles comme vos informations bancaires, faites-le chez vous, ou au minimum sur un réseau privé. Le meilleur : utilisez un VPN pour crypter vos données !
9. Surveillez vos relevés bancaires
Si vous achetez en ligne, un rapide coup d’œil à vos relevés bancaires ne peut pas faire de mal. Cela vous évitera de vous rendre compte qu’on vous a retiré de l’argent pendant six mois et qu’il est trop tard pour faire quoi que ce soit ! Si vous constatez une transaction suspecte, contactez immédiatement votre banque et bloquez votre carte.
10. Achats d’occasion
Achetez-vous des biens d’occasion en ligne ? Super ! Les plateformes d’occasion sont populaires, et c’est bon pour le portefeuille ainsi que pour la planète. En revanche, vous devez redoubler de prudence : ne partagez jamais vos coordonnées bancaires avec un inconnu qui vous demande de remplir un quelconque formulaire via un lien ou par téléphone. Sur PayPal, ne cochez jamais la case « Je fais confiance à cette personne » même si on vous le demande ! Les escroqueries sur ces plateformes sont courantes ; privilégiez les plateformes sécurisées (Vinted, 2emain, etc.) ou l’échange au corps à corps. Si on vous annonce une venue d’un transporteur à votre domicile ou un paiement via autre chose qu’un site reconnu, fuyez !
Vous êtes désormais prêt à acheter en ligne en toute sécurité. Mais n’oubliez pas une dernière chose : acheter en ligne ne signifie pas forcément Amazon : n’hésitez pas à demander à vos détaillants préférés s’ils sont également en ligne. Nous pouvons gagner du temps et faire vivre les magasins belges et locaux !
